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许多高阶主管骁勇善战，打下企业大片江山，但却常常因为一些容易忽略的坏习惯，让团队无法提升士气，让部属不愿进一步效力。哪些是一般主管最容易犯的毛病？
成功好不好？那还用说吗？不过，不论成功的定义为何，成功后能更上一层楼的人，其实并不多见。成功后犯错的人，则是多如过江之鲫。
20世纪90年代的时代华纳（Time Warner）董事会主席李文（Gerald levin）备受推崇，曾被称赞为有远见的企业首席执行官。当年，他预见了有线电视的未来，帮助创立了HBO，使时代华纳变成传媒巨人。但是，他在2000年犯了一个大错：让令人赞许有加的时代华纳和新创的美国在线（America Online）合并。这项合作案几乎毁了时代华纳，时代华纳的市值掉了8成，李文不仅丢了工作，本身也损失了大笔财富和声誉。
彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）曾说过：我们花很多时间教领导者做什么，却未花足够时间教他们停止做什么。在我所认为的领导者中，有一半不需要学习该做什么，他们需要学习不做什么。多么发人省思的智慧之见！在追求更成功的路上，除了学习做什么，或许更要学习不做什么，包括革除许多坏习惯。
知名的领导力发展顾问高史密斯（Marshall Goldsmith），担任许多知名企业高阶主管的教练（coach），他观察很多领导人常陷入相同的行为陷阱里，这些坏习惯让他们付出很大的代价。他最近出版的《过去的成功之道未必能使你更上一层楼》（What Got You Here won’t Get You There）一书，探讨人际行为中常见的20种坏习惯，并提出帮助我们改善人际技巧的7种方法。
20项坏习惯
1、想赢太多。在所有情况下都不计一切代价地求胜，这是成功者最普遍的问题行为，也是以下几乎所有坏习惯的问题根源。好胜心是一股动力，但是过强的好胜心，会衍生出种种不当行为，可能导致你做出错误决策。
2、想增加太多价值。每一次的讨论，都想增加两毛钱的价值。（通常会导致同仁“多说多错、多做无益”的心态。）每次和客户吃饭都要有“收获”。（最终，客户想：你请我吃饭，不过就是要争取我的生意嘛!）
3、随便评断他人。总是想评断他人，把自己的标准强加于他人身上。任何人都不喜欢被批评，任意评断他人的后果是使他人远离你，不愿意再提供意见或协助。
4、做出破坏性或消极无益的评论。不论是有意或无意的讽刺挖苦或无益的评论，只会伤害他人，令对方感觉你自觉高他一等。先思考一下：这意见对此人（或公司、顾客）有助益吗？若没有，请闭上尊口。
5、一开始就说“不”、“可是”、“然而”。过度使用这类否定字眼，不论你的语调多么友善婉转，都是隐含地表示：“你其实错了”、“你说的并不正确，我说的才对”。
6、告诉全世界我有多聪明。这是想赢的心态的一种呈现方式，譬如在听别人陈述时，我们的肢体语言显露出我们的不耐烦，或是直截了当地打断对方：“这我早就知道了……”、“这我早就听说了……”、“别浪费我的时间……”。这样的行为其实隐含的是：“我就算没比你聪明、有知识，至少也不输给你!”
7、在气愤时开口。很多领导者习惯选择在气愤时开口，认为这样有凸显问题的严重性、警醒员工的功效。但实际上，气愤时刻容易失控，你无法预测自己会说出什么，也无法预测人们会如何反应。
8、消极、否定，或说“让我解释为何这行不通”。很多人习惯说：“让我解释这为何行不通……”或“这方法的唯一问题是……”，这并不代表他们有正确或有益的意见，而是想确立自己的权威优于对方。有这种坏习惯的人，久而久之、他人将远离你，不愿意再提供意见或协助。
9、隐瞒资讯。多数时候，刻意隐瞒资讯的动机，是想嬴过他人或令对方不利。保持机密的必要性往往被过分夸大，你顶多只能短暂见到隐瞒资讯的效果，但它的伤害却很严重且持久：滋生别人对你的不信任。
10、未能给予适当的表彰和赞许。想想看，当你的贡献未获得表彰赞许时，你是否会觉得自己被遗忘、排挤？你是否会感到失望、气馁，甚至决定将来不再那么卖力了？那么，反省一下，你是否也如此对待他人呢？
11、不当居功。这是高估自己贡献时最惹人讨厌的行为。这是我们想赢太多的心态在作祟，而反在不当居功的同时，我们也剥夺了他人应得的贡献表彰，是双重错误。时刻记得反思：在每一件成功事迹背后，有许多贡献者，我们本身的功劳，恐怕不如自己想的那么大。
12、找借口。“对不起，因为塞车太严重，所以迟到了”、“唉，我就是缺乏耐性”、“我的数字概念向来不好”、“我就是改不了这心直口快的毛病……”，我们在生活与工作中听过多少借口、用过多少借口？找借口是很容易就“上手”的坏习惯，但是，绝大多数人忽略了这项习惯在暗中日积月累形成的伤害：阻碍我们的改进，降低别人对我们的信任。
13、依附过去。许多人经常以过去的经历作为借口或对照。譬如，你事事追求完美，因为你的父母总是说你做得还不够好？你有大男人主义，因为你就是在这样的家庭环境下长大？你刻意隐瞒资讯，因为你曾经分享资讯而吃过闷亏？你要求员工必须随时配合公司需要加班，因为你就是这样吃苦耐劳而成功的？了解过去并没有什么错，但如果你只是接受过去，而不想改变未来，这样并无助益。
14、偏心不公。绝大多数领导者都会强调公正不倚，不过，如果他们真的奉行此原则，为何工作场所中仍然普遍存在谄媚讨好的行为？因为我们总是在不知不觉中鼓励他人谄媚讨好的行为，也经常在不知不觉中展现了偏心不公的行为。当然，偏爱那些总是赞同、喜欢我们的人，这是人的自然天性。没人能做到百分之百的公正不偏心。但是，若你过度鼓励谄媚讨好的行为，你和公司必定会受到伤害。
15、拒绝表达歉意。很多时候，我们不愿意说“对不起”，因为我们认为这三个字代表认输，或是我们不愿意认错，或是以为这会折损自己的权威。其实，诚挚、不找借口的道歉，不但无损于你，还有助于你与他人化解或减轻问题伤害。
16、不倾听他人。不倾听他人，等于是发出以下讯息：我不在乎你、我不了解你、我不愿意了解你、你不对、你很愚蠢、你在浪费我的时间。不倾听或不耐心倾听，对方会再坦诚跟你交谈才怪呢！
17、未表达感激。表达感激是一项永远不嫌使用过多的人际关系技巧，是无限、且不花成本的资源。“谢谢你”这三个字是既简单又甜美的人际关系润滑剂。高尔夫球名将欧米拉（Mark o’ Meara）在比赛中挥出好球而听到有人喝采时，总是面带微笑说：“谢谢你，我很感激。”当挥出不理想的一杆而听到有人喊糟时，仍然是回答：“谢谢你，我下次会尽力改进”。就算你认为对方的意见不可行，说声“谢谢你”，至少对方以后仍然愿意提出意见。
18、惩罚讯息提供者。对举发人或告密者采取报复行动；对提出批评、意见或忠告的员工发怒；对向你呈报某桩生意没做成的部属发脾气；你请助理联系，但她回报你，上司今天太忙而无法见你，你的坏情绪使她一整天遭殃。信差何辜？提供意见者只是试图帮助你，因此，别惩罚他们，什么都别说，只要说声：“谢谢你”！
19、推诿责任。不能承担责任者，将无法赢得部属的敬重和追随。尤其糟糕的是，找代罪羔羊承担你的过错。
20、过度自我。“嘿，这就是我的风格，你们得习惯”、“不用回他电话，真有重要的事，他会再打来”、“我明天另有行程，会议必须改在今天召开，通知他们延后下班，六点开会”。特别是领导者，你是否太过度自我而要求别人迁就你？
７种改善方法
以上这些坏习惯听来不新鲜，但却是很多领导人无法建立有效团队的根本原因。高史密斯建议，不妨采取以下7个步骤，革除自己的坏习惯：
１取得他人的反馈意见
我们总是容易看见别人的问题，却不易察觉自己的问题，因此，请同事、好朋友，或家人提供反馈意见，是帮助改善不良习惯的好方法。高史密斯建议，在工作中请同事帮助你纠正毛病时，先对他们提出四点要求：
第一，宽恕过去。宽恕过去并不容易，就连我们自己有时也难以原谅自己曾犯的错，但是，提供你反馈意见以帮助你改进的同事，若不能尽量宽恕过去，就很容易沦为批评者，而不是帮助者。（反之，若他人请你扮演这种帮助改正者的角色时，你也应该这么做。）
第二，说实话。尤其当对方是你的部属时，他们很容易说讨好你或你想听的话。若不能说实话，就不能确实帮助你改进。
第三，支持与协助，不是讽刺、批评或否定。部属很容易展现讨好上司的行为，同样也很容易批评、埋怨，或质疑上司。让他们知道，帮助你改正坏习惯，他们本身将会获益，因为他们会得到一位更好的上司。他们若采取批评与否定的心态，帮助你改正的过程就无法维持下去，因为没有人能一再忍受被批评和否定。
第四，请对方也挑选自己应该改进之处。告诉对方：“想想你本身是否也有需要改进之处，我很乐意帮助你改进，以答谢你对我提供的协助。”这么做的目的，是要使双方一起进行改进的过程。这种双向过程比较容易持续。试想：夫妻一起减肥，抑或只有其中一人减肥，何者的成效比较好？
切记，千万不要在同事向你提出反馈意见时，立即陈述你的看法。通常，当你这么做时，你是在替自己辩解，很快地，他们将不再提出反馈意见。向对方说谢谢，然后自我检讨省思。就算他们提出的意见不正确，或提出无益的建议，你并不会少学习什么。
２道歉
“对不起”这三个字很简单，但很多人说不出口。尤其是越成功的人或领导者，潜意识里会以为“对不起”这三个字一出口，他们“失去”的东西比一般人还多。其实，道歉不会使我们失去任何东西，只要你开始学习说“对不起”，你就会发现，这三个字越说越顺口。
不要只是简简单单地说“对不起”而己，那不容易令对方感觉到你的诚意，甚至会觉得你在敷衍。请再加上一句：“我会努力改进”。就算问题根本不在你或实际错不在你，说“对不起，我会努力改进”又有何妨呢？因为这是试图让双方宽恕过去，并暗示更好的未来。好了，说完这些就够了，不要再加任何辩解，不要使情况变复杂。
３宣告你将改进什么
道歉还不够，接着，你必须宣告你将改进什么。因为，光说“我会努力改进”，人们多半不会相信你将改变。就算你真的改变，他们也很可能视而不见。若你的部属认为你是个自大傲慢的上司，就算你很努力地改善了，绝大多数部属还是会被过往的认知限制住。纵使你在某件事上展现了非常谦逊的态度，他们也会认为那只是例外！
一旦你宣告你将努力改进什么，你的努力就会进入他们的雷达屏幕上，他们会开始注意你的努力。如果你请他们提供反馈意见，帮助你改进，效果会更好。明白宣告还有另一项重要功效：因为你的改善行动进入了人们的雷达屏幕，你被迫更留意自己是否确实谋求改进。
４倾听
倾听，不要打断对方或岔题，不要接口替对方完成句子；不要插嘴说：“这我已经知道了”或“我了解”或“我同意你”；专注倾听，不要把目光转向他处；不要半途插嘴表达你的意见。
倾听完对方的陈述后，先三思，再决定你要说什么。很多时候，在当下无法决定什么是最恰当的答复时，最好的回答是：“谢谢你，请给我一点时间好好思考你说的话（或考虑你的建议）”。
５道谢
在工作中，在日常生活中，我们向别人道谢的次数够不够呢？答案很简单：“永远不够！”就算你是个很周到的人，也可能忽略了不少提供帮助、服务的人：那负责印刷装订工作的工读生，昨天为你加班到晚上七点的秘书，替你向部属传达坏消息而承受压力的课长……，你是否忘了向他们致谢？
我们最常忽略表达感谢的对象，是那些向我们提出批评、意见和建议的人。若不是出自一份关切，他们何必费心及一番口舌工夫提出建言？你是否觉得对你的产品或服务提出批评的客户是在找麻烦？想想有多少不满的顾客，连拿起电话抱怨的工夫都不愿意花，你或许会恍然大悟，你应该非常诚挚地感谢那些不厌其烦提出抱怨与建议的顾客。
６后续追踪
道歉、宣告改进、倾听、道谢后，如果没有后续追踪，你做的就只是口头工夫而己，不会达成实质改进。高史密斯建议他所辅导的领导者，每个月向那些提供反馈意见，以帮助他们改进的同事征求感想与建议，例如：“上个月，我告诉你我要试着多倾听他人的意见，你也给了我一些改进的建议。你认为我过去一个月是否有改进呢？你认为有哪些应该加强的部分？”
７前馈
前馈（feedforward）是反馈（feedbadk）的相对词；前馈是主动，反馈是被动。前馈的步骤是：
一、挑选一个你想显著改进的行为；
二、找某人（例如同仁、上司、太太、好友）进行一对一谈话，告诉对方你的目标；
三、请对方给你两个建议；
四、认真倾听对方的建议。（最后，别忘了向对方致谢！）
找不同对象进行上述步骤，以获得更多建议；把上述步骤重复应用于你想改进的各项行为。当你采取这种前馈以追求改进的行动时，往往会发生一种非常有益的附带效果：激发他人也采取相同的改善行动。尤其是对领导者而言，有什么方法比这种以身作则的示范更具激励作用的呢？
我们经常在不知不觉中养成了许多坏习惯，这些坏习惯是自己未能察觉的。对领导者或已经达到某种成功境界的人而言，所谓“高处不胜寒”包括了以下的麻烦：你很容易因为想赢太多而犯错；别人用放大镜来检视你的行为，但却不敢或不愿向你提出忠告。
在追求更成功的路上，我们也许应该听取德鲁克的观察心得：不要只想做什么，也要反思不做什么。（资讯来源：台湾《EMBA世界经理文摘》）
成功好不好？那还用说吗？不过，不论成功的定义为何，成功后能更上一层楼的人，其实并不多见。成功后犯错的人，则是多如过江之鲫。
20世纪90年代的时代华纳（Time Warner）董事会主席李文（Gerald levin）备受推崇，曾被称赞为有远见的企业首席执行官。当年，他预见了有线电视的未来，帮助创立了HBO，使时代华纳变成传媒巨人。但是，他在2000年犯了一个大错：让令人赞许有加的时代华纳和新创的美国在线（America Online）合并。这项合作案几乎毁了时代华纳，时代华纳的市值掉了8成，李文不仅丢了工作，本身也损失了大笔财富和声誉。
彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）曾说过：我们花很多时间教领导者做什么，却未花足够时间教他们停止做什么。在我所认为的领导者中，有一半不需要学习该做什么，他们需要学习不做什么。多么发人省思的智慧之见！在追求更成功的路上，除了学习做什么，或许更要学习不做什么，包括革除许多坏习惯。
知名的领导力发展顾问高史密斯（Marshall Goldsmith），担任许多知名企业高阶主管的教练（coach），他观察很多领导人常陷入相同的行为陷阱里，这些坏习惯让他们付出很大的代价。他最近出版的《过去的成功之道未必能使你更上一层楼》（What Got You Here won’t Get You There）一书，探讨人际行为中常见的20种坏习惯，并提出帮助我们改善人际技巧的7种方法。
20项坏习惯
1、想赢太多。在所有情况下都不计一切代价地求胜，这是成功者最普遍的问题行为，也是以下几乎所有坏习惯的问题根源。好胜心是一股动力，但是过强的好胜心，会衍生出种种不当行为，可能导致你做出错误决策。
2、想增加太多价值。每一次的讨论，都想增加两毛钱的价值。（通常会导致同仁“多说多错、多做无益”的心态。）每次和客户吃饭都要有“收获”。（最终，客户想：你请我吃饭，不过就是要争取我的生意嘛!）
3、随便评断他人。总是想评断他人，把自己的标准强加于他人身上。任何人都不喜欢被批评，任意评断他人的后果是使他人远离你，不愿意再提供意见或协助。
4、做出破坏性或消极无益的评论。不论是有意或无意的讽刺挖苦或无益的评论，只会伤害他人，令对方感觉你自觉高他一等。先思考一下：这意见对此人（或公司、顾客）有助益吗？若没有，请闭上尊口。
5、一开始就说“不”、“可是”、“然而”。过度使用这类否定字眼，不论你的语调多么友善婉转，都是隐含地表示：“你其实错了”、“你说的并不正确，我说的才对”。
6、告诉全世界我有多聪明。这是想赢的心态的一种呈现方式，譬如在听别人陈述时，我们的肢体语言显露出我们的不耐烦，或是直截了当地打断对方：“这我早就知道了……”、“这我早就听说了……”、“别浪费我的时间……”。这样的行为其实隐含的是：“我就算没比你聪明、有知识，至少也不输给你!”
7、在气愤时开口。很多领导者习惯选择在气愤时开口，认为这样有凸显问题的严重性、警醒员工的功效。但实际上，气愤时刻容易失控，你无法预测自己会说出什么，也无法预测人们会如何反应。
8、消极、否定，或说“让我解释为何这行不通”。很多人习惯说：“让我解释这为何行不通……”或“这方法的唯一问题是……”，这并不代表他们有正确或有益的意见，而是想确立自己的权威优于对方。有这种坏习惯的人，久而久之、他人将远离你，不愿意再提供意见或协助。
9、隐瞒资讯。多数时候，刻意隐瞒资讯的动机，是想嬴过他人或令对方不利。保持机密的必要性往往被过分夸大，你顶多只能短暂见到隐瞒资讯的效果，但它的伤害却很严重且持久：滋生别人对你的不信任。
10、未能给予适当的表彰和赞许。想想看，当你的贡献未获得表彰赞许时，你是否会觉得自己被遗忘、排挤？你是否会感到失望、气馁，甚至决定将来不再那么卖力了？那么，反省一下，你是否也如此对待他人呢？
11、不当居功。这是高估自己贡献时最惹人讨厌的行为。这是我们想赢太多的心态在作祟，而反在不当居功的同时，我们也剥夺了他人应得的贡献表彰，是双重错误。时刻记得反思：在每一件成功事迹背后，有许多贡献者，我们本身的功劳，恐怕不如自己想的那么大。
12、找借口。“对不起，因为塞车太严重，所以迟到了”、“唉，我就是缺乏耐性”、“我的数字概念向来不好”、“我就是改不了这心直口快的毛病……”，我们在生活与工作中听过多少借口、用过多少借口？找借口是很容易就“上手”的坏习惯，但是，绝大多数人忽略了这项习惯在暗中日积月累形成的伤害：阻碍我们的改进，降低别人对我们的信任。
13、依附过去。许多人经常以过去的经历作为借口或对照。譬如，你事事追求完美，因为你的父母总是说你做得还不够好？你有大男人主义，因为你就是在这样的家庭环境下长大？你刻意隐瞒资讯，因为你曾经分享资讯而吃过闷亏？你要求员工必须随时配合公司需要加班，因为你就是这样吃苦耐劳而成功的？了解过去并没有什么错，但如果你只是接受过去，而不想改变未来，这样并无助益。
14、偏心不公。绝大多数领导者都会强调公正不倚，不过，如果他们真的奉行此原则，为何工作场所中仍然普遍存在谄媚讨好的行为？因为我们总是在不知不觉中鼓励他人谄媚讨好的行为，也经常在不知不觉中展现了偏心不公的行为。当然，偏爱那些总是赞同、喜欢我们的人，这是人的自然天性。没人能做到百分之百的公正不偏心。但是，若你过度鼓励谄媚讨好的行为，你和公司必定会受到伤害。
15、拒绝表达歉意。很多时候，我们不愿意说“对不起”，因为我们认为这三个字代表认输，或是我们不愿意认错，或是以为这会折损自己的权威。其实，诚挚、不找借口的道歉，不但无损于你，还有助于你与他人化解或减轻问题伤害。
16、不倾听他人。不倾听他人，等于是发出以下讯息：我不在乎你、我不了解你、我不愿意了解你、你不对、你很愚蠢、你在浪费我的时间。不倾听或不耐心倾听，对方会再坦诚跟你交谈才怪呢！
17、未表达感激。表达感激是一项永远不嫌使用过多的人际关系技巧，是无限、且不花成本的资源。“谢谢你”这三个字是既简单又甜美的人际关系润滑剂。高尔夫球名将欧米拉（Mark o’ Meara）在比赛中挥出好球而听到有人喝采时，总是面带微笑说：“谢谢你，我很感激。”当挥出不理想的一杆而听到有人喊糟时，仍然是回答：“谢谢你，我下次会尽力改进”。就算你认为对方的意见不可行，说声“谢谢你”，至少对方以后仍然愿意提出意见。
18、惩罚讯息提供者。对举发人或告密者采取报复行动；对提出批评、意见或忠告的员工发怒；对向你呈报某桩生意没做成的部属发脾气；你请助理联系，但她回报你，上司今天太忙而无法见你，你的坏情绪使她一整天遭殃。信差何辜？提供意见者只是试图帮助你，因此，别惩罚他们，什么都别说，只要说声：“谢谢你”！
19、推诿责任。不能承担责任者，将无法赢得部属的敬重和追随。尤其糟糕的是，找代罪羔羊承担你的过错。
20、过度自我。“嘿，这就是我的风格，你们得习惯”、“不用回他电话，真有重要的事，他会再打来”、“我明天另有行程，会议必须改在今天召开，通知他们延后下班，六点开会”。特别是领导者，你是否太过度自我而要求别人迁就你？
７种改善方法
以上这些坏习惯听来不新鲜，但却是很多领导人无法建立有效团队的根本原因。高史密斯建议，不妨采取以下7个步骤，革除自己的坏习惯：
１取得他人的反馈意见
我们总是容易看见别人的问题，却不易察觉自己的问题，因此，请同事、好朋友，或家人提供反馈意见，是帮助改善不良习惯的好方法。高史密斯建议，在工作中请同事帮助你纠正毛病时，先对他们提出四点要求：
第一，宽恕过去。宽恕过去并不容易，就连我们自己有时也难以原谅自己曾犯的错，但是，提供你反馈意见以帮助你改进的同事，若不能尽量宽恕过去，就很容易沦为批评者，而不是帮助者。（反之，若他人请你扮演这种帮助改正者的角色时，你也应该这么做。）
第二，说实话。尤其当对方是你的部属时，他们很容易说讨好你或你想听的话。若不能说实话，就不能确实帮助你改进。
第三，支持与协助，不是讽刺、批评或否定。部属很容易展现讨好上司的行为，同样也很容易批评、埋怨，或质疑上司。让他们知道，帮助你改正坏习惯，他们本身将会获益，因为他们会得到一位更好的上司。他们若采取批评与否定的心态，帮助你改正的过程就无法维持下去，因为没有人能一再忍受被批评和否定。
第四，请对方也挑选自己应该改进之处。告诉对方：“想想你本身是否也有需要改进之处，我很乐意帮助你改进，以答谢你对我提供的协助。”这么做的目的，是要使双方一起进行改进的过程。这种双向过程比较容易持续。试想：夫妻一起减肥，抑或只有其中一人减肥，何者的成效比较好？
切记，千万不要在同事向你提出反馈意见时，立即陈述你的看法。通常，当你这么做时，你是在替自己辩解，很快地，他们将不再提出反馈意见。向对方说谢谢，然后自我检讨省思。就算他们提出的意见不正确，或提出无益的建议，你并不会少学习什么。
２道歉
“对不起”这三个字很简单，但很多人说不出口。尤其是越成功的人或领导者，潜意识里会以为“对不起”这三个字一出口，他们“失去”的东西比一般人还多。其实，道歉不会使我们失去任何东西，只要你开始学习说“对不起”，你就会发现，这三个字越说越顺口。
不要只是简简单单地说“对不起”而己，那不容易令对方感觉到你的诚意，甚至会觉得你在敷衍。请再加上一句：“我会努力改进”。就算问题根本不在你或实际错不在你，说“对不起，我会努力改进”又有何妨呢？因为这是试图让双方宽恕过去，并暗示更好的未来。好了，说完这些就够了，不要再加任何辩解，不要使情况变复杂。
３宣告你将改进什么
道歉还不够，接着，你必须宣告你将改进什么。因为，光说“我会努力改进”，人们多半不会相信你将改变。就算你真的改变，他们也很可能视而不见。若你的部属认为你是个自大傲慢的上司，就算你很努力地改善了，绝大多数部属还是会被过往的认知限制住。纵使你在某件事上展现了非常谦逊的态度，他们也会认为那只是例外！
一旦你宣告你将努力改进什么，你的努力就会进入他们的雷达屏幕上，他们会开始注意你的努力。如果你请他们提供反馈意见，帮助你改进，效果会更好。明白宣告还有另一项重要功效：因为你的改善行动进入了人们的雷达屏幕，你被迫更留意自己是否确实谋求改进。
４倾听
倾听，不要打断对方或岔题，不要接口替对方完成句子；不要插嘴说：“这我已经知道了”或“我了解”或“我同意你”；专注倾听，不要把目光转向他处；不要半途插嘴表达你的意见。
倾听完对方的陈述后，先三思，再决定你要说什么。很多时候，在当下无法决定什么是最恰当的答复时，最好的回答是：“谢谢你，请给我一点时间好好思考你说的话（或考虑你的建议）”。
５道谢
在工作中，在日常生活中，我们向别人道谢的次数够不够呢？答案很简单：“永远不够！”就算你是个很周到的人，也可能忽略了不少提供帮助、服务的人：那负责印刷装订工作的工读生，昨天为你加班到晚上七点的秘书，替你向部属传达坏消息而承受压力的课长……，你是否忘了向他们致谢？
我们最常忽略表达感谢的对象，是那些向我们提出批评、意见和建议的人。若不是出自一份关切，他们何必费心及一番口舌工夫提出建言？你是否觉得对你的产品或服务提出批评的客户是在找麻烦？想想有多少不满的顾客，连拿起电话抱怨的工夫都不愿意花，你或许会恍然大悟，你应该非常诚挚地感谢那些不厌其烦提出抱怨与建议的顾客。
６后续追踪
道歉、宣告改进、倾听、道谢后，如果没有后续追踪，你做的就只是口头工夫而己，不会达成实质改进。高史密斯建议他所辅导的领导者，每个月向那些提供反馈意见，以帮助他们改进的同事征求感想与建议，例如：“上个月，我告诉你我要试着多倾听他人的意见，你也给了我一些改进的建议。你认为我过去一个月是否有改进呢？你认为有哪些应该加强的部分？”
７前馈
前馈（feedforward）是反馈（feedbadk）的相对词；前馈是主动，反馈是被动。前馈的步骤是：
一、挑选一个你想显著改进的行为；
二、找某人（例如同仁、上司、太太、好友）进行一对一谈话，告诉对方你的目标；
三、请对方给你两个建议；
四、认真倾听对方的建议。（最后，别忘了向对方致谢！）
找不同对象进行上述步骤，以获得更多建议；把上述步骤重复应用于你想改进的各项行为。当你采取这种前馈以追求改进的行动时，往往会发生一种非常有益的附带效果：激发他人也采取相同的改善行动。尤其是对领导者而言，有什么方法比这种以身作则的示范更具激励作用的呢？
我们经常在不知不觉中养成了许多坏习惯，这些坏习惯是自己未能察觉的。对领导者或已经达到某种成功境界的人而言，所谓“高处不胜寒”包括了以下的麻烦：你很容易因为想赢太多而犯错；别人用放大镜来检视你的行为，但却不敢或不愿向你提出忠告。
在追求更成功的路上，我们也许应该听取德鲁克的观察心得：不要只想做什么，也要反思不做什么。（资讯来源：台湾《EMBA世界经理文摘》）