大数据变革“客户忠诚度”评估方式

来源 :软件和信息服务 | 被引量 : 0次 | 上传用户：yuhong8109

【摘要】

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【正】多年来,企业一直在努力探寻可以量化"客户忠诚度"的简便方式,其中净推荐值(N PS)当属经典。但在过去十年中,互联网与移动互联网技术快速发展,客户与企业的互动方式不断

【作者】

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Daniel Ziv

【机构】

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慧锐系统公司客户心声分析部

【出处】

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软件和信息服务

【发表日期】

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2014年12期

【关键词】

：

客户忠诚度客户数据评估方式评估模式社交网络互动方式中净客户体验电子商务平台推荐值

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【正】多年来,企业一直在努力探寻可以量化"客户忠诚度"的简便方式,其中净推荐值(N PS)当属经典。但在过去十年中,互联网与移动互联网技术快速发展,客户与企业的互动方式不断被创新,越来越多的企业需要在社交网络、电子商务平台以及移动端直面客户。随着客户数据的爆炸式增长,N PS等传统"客户忠诚度"评估模式的局限性也

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