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CRM的经营理念以最大化客户关系价值为目的，但其具体实践的效果如何，则不是技术单方面所能决定的。如果只对实施一套CRM软件寄予厚望，而不注意CRM实践，最后的结果恐怕要让不少人感到失望了。
如何理解CRM实践
【摘 要】
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CRM的经营理念以最大化客户关系价值为目的，但其具体实践的效果如何，则不是技术单方面所能决定的。如果只对实施一套CRM软件寄予厚望，而不注意CRM实践，最后的结果恐怕要让不少人
【出 处】
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电子商务
【发表日期】
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2003年5期
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