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基于企业与顾客关系的发展路径图,构建顾客忠诚度是服务质量管理的重要内容。通过实地调研品牌服装企业全国18家商场专柜,采用神秘顾客调查法评估导购员的销售服务质量,并针对服装品牌终端服务存在的问题,提出改善服装品牌服务质量管理的若干建议。
基于神秘顾客调查法的服装品牌终端服务管理
【摘 要】
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基于企业与顾客关系的发展路径图,构建顾客忠诚度是服务质量管理的重要内容。通过实地调研品牌服装企业全国18家商场专柜,采用神秘顾客调查法评估导购员的销售服务质量,并针
【机 构】
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东华大学服装学院
【出 处】
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东华大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2012年02期
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