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期刊论文
论读者投诉及处理
论读者投诉及处理
来源 :科技情报开发与经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户:znaddh
【摘 要】
:
阐述了读者投诉的含义,分析了读者投诉的主要原因,探讨了图书馆应对读者投诉的原则及技巧,提出了图书馆应对读者投诉的具体措施。
【作 者】
:
陈宝昀
【机 构】
:
信阳市图书馆
【出 处】
:
科技情报开发与经济
【发表日期】
:
2012年3期
【关键词】
:
图书馆
读者投诉
读者服务
library
reader' s complain
service for readers
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阐述了读者投诉的含义,分析了读者投诉的主要原因,探讨了图书馆应对读者投诉的原则及技巧,提出了图书馆应对读者投诉的具体措施。
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