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阐述了读者投诉的含义,分析了读者投诉的主要原因,探讨了图书馆应对读者投诉的原则及技巧,提出了图书馆应对读者投诉的具体措施。
论读者投诉及处理
【摘 要】
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阐述了读者投诉的含义,分析了读者投诉的主要原因,探讨了图书馆应对读者投诉的原则及技巧,提出了图书馆应对读者投诉的具体措施。
【机 构】
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信阳市图书馆
【出 处】
：
科技情报开发与经济
【发表日期】
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2012年3期
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