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由于急诊科急危重患者多,突发事件多,抢救治疗多,急诊患者对医院的环境及就诊过程不熟悉,心情极易急躁,极易引起不满情绪,稍有不慎,医患双方就会发生冲突.护理工作又处于急诊抢救的第一线,在急诊抢救过程中更容易发生纠纷[1].如何防范和杜绝护理纠纷的发生,是每位护理管理者需认真思考与面对的问题.