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针对网络中终端性能对用户感知的影响,提出了一种高效定位终端性能问题的方法——五步法,通过现网话单日志验证了该方法的有效性及高效性。理论分析与实验结果表明,与传统终端分析方法相比,"五步法"省去了繁杂的维度分析,将其智能自动化,具有简单明了、客观性强、计算重复度低、实用性强等优势;为处理海量的用户话单数据稳定性提供了有力的支撑,使得定位结果更加精准;采用扁平化设计可灵活扩展话单数据类型,以满足不同的业务需求。