【摘 要】
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当前,我国医疗卫生事业面临着医疗纠纷频发、人们对医疗服务质量的期望增强等挑战。这些都迫切要求医疗机构重视和改善自身绩效,提高医院的运营效果和效率。我国的医院绩效管
【机 构】
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山东省东营市利津县凤凰街道办事处,华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,复旦大学公共卫生学院,华中科技大学同济医学院附属协和医院人事处
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当前,我国医疗卫生事业面临着医疗纠纷频发、人们对医疗服务质量的期望增强等挑战。这些都迫切要求医疗机构重视和改善自身绩效,提高医院的运营效果和效率。我国的医院绩效管理存在重运营指标轻患者体验、重内部考核轻外部评价、重考核过程轻质量改进等问题。而美、英、澳3国分别通过JCI评审、星级医院评审、评价和质量改进项目来评价和管理医院绩效,均取得了良好的效果。美、英、澳3国的经验启示我们,必须通过建立以医疗服务购买者为中心的绩效指标体系,建立以第三方机构为主体的绩效考核方式,建立促进医院绩效持续改进的激励机制等方式改进医院绩效。
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