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目的 开展优质服务,提高服务质量.方法 转变护理理念,重塑医院护理文化,规范护士行为礼仪,将人性化护理贯穿于全程护理,开展＂3H＂（Hotel 宾馆、Hospital 医院、Home 家庭、简称3H）护理服务模式.结果 我院护理服务质量明显提升,护理满意度达到98% 以上.结论 转变护理理念,开展＂3H＂ 护理服务模式,提高护士综合素质,有利于提高服务质量.