去年此时,小小的SARS病毒,引得偌大的北京人人自危、人心惶惶。当今年SARS卷土重来时,五一黄金周却并未受到太大的影响。这便出现了一个“管理嘴巴”的问题:如果每一个人都管理好自己的嘴巴,不把自己的SARS压力“言说”出来,那整个社会的SARS压力就会骤然下降。
　　在企业的经营管理中,面对压力时同样需要“管好嘴巴”。其原因在于,压力传染的危害同样不容忽视。
　　企业的各级管理者尤其是中高级管理者,一旦感受到压力,往往不自觉地把自己内心的压力传染给被管理者,使他们也感染上压力。当被管理者成为压力“携带”者后,他们会以诸多的“管理难题”的形式把压力返回给管理层或管理者。如此一来二去,管理者与被管理者之间的压力相互传染,程度不断强化,原因也更趋复杂化。于是,批评、责怪、训斥、怒骂、抱怨、讥讽、挖苦、报复、转嫁责任就成为管理过程中的压力传染的基本形式。形形色色的“言说”,是管理者与被管理者进行压力互动的常见方式。
　　言为心表,“言说”是心理和情绪在嘴巴上的反应。管理者的压力往往会变成压力性的“言说”,并在管理活动中传染给被管理者。权力或者影响力越大,他们传染压力的面积就越大、程度就越深,而且占据着传染压力的主导位置。
　　对于被管理者而言,管理者的压力“言说”自然就成了他们的压力源。谁愿意感受压力呢？压力是一种不安全、不顺服的感觉。对于来自管理者的压力,被管理者有一种强烈抵抗的本能冲动。抵抗,是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。抵抗的方式很多:一是推卸责任;二是阳奉阴违;三是跳槽;四是弄虚作假;五是消极怠工;六是假公济私;七是斤斤计较、你争我夺。对于被管理者的抵抗,管理者感到一种管理压力,于是继续施加或者增加压力。在管理者与被管理者的压力对抗中,时间、精力、机会、激情都被内耗掉。俗话说,狗咬狗一嘴毛。压力对抗中,管理者与被管理者常常是两败俱伤。
　　很少有管理者意识到,被管理者七种破坏工作的行为,正是他们针对来自管理者的压力的抵抗。更让管理者难以意识到的是,管理者对自己的压力和压力传染往往是盲目的。他们认为,自己对被管理者的批评是有充足的依据和充分的理由的:发脾气,是因为被管理者出现工作错误并屡教不改;高要求,是为了促进被管理者的健康成长;不信任,也是因为被管理者的工作能力总是令人不放心,也不够忠诚。
　　是的,在我们遭遇压力的时候,我们总是容易“外怪”。这也就是老百姓常说的“睡不着觉怪床歪”,即在自己以外的地方寻找压力源。事实上,压力源就在我们自己身上。打个比方,用手电筒照射镜子,反射回来的电光,恰恰是我们照射镜子的电光。管理者感到的管理压力,恰恰是他们传染给被管理者压力的反抗。
　　所以,在管理过程中,管理者如果不能有效地“管理嘴巴”,他们的内心压力就会不自觉地传染给管理者。那么,您是否管好自己的嘴巴了呢？