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以电信运营企业为例,构建ANP网络结构求解均衡服务影响因素的主观权重,并利用熵权法对主观权重进行修正。结果表明电信运营企业应在提高宣传推广、加快问题解决速度方面加大服务投入,为顾客提供精准和差异化服务。
均衡服务影响因素评测研究——以电信运营企业为例
【摘 要】
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以电信运营企业为例,构建ANP网络结构求解均衡服务影响因素的主观权重,并利用熵权法对主观权重进行修正。结果表明电信运营企业应在提高宣传推广、加快问题解决速度方面加大
【机 构】
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北京邮电大学经济管理学院
【出 处】
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管理现代化
【发表日期】
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2016年4期
【基金项目】
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国家社会科学基金重大项目（15ZDB154）
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