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关键词：心流理论 智能家居 产品交互 以人为本 用户体验
引言
纵观世界设计发展史中，设计方式的演变规律就如同生物进化论中“物竞天择，适者生存”的定律，每一件设计作品都在经历每一代人的“大浪淘沙”，唯有坚持设计创新，并且在保有产品基本性能及效益的同时，以人为中心开发出其更多的可能，才能经得住时间与大众的考验。在机械化与信息化的当代，家居设计在经历时代的洗礼中逐渐迈入以家居空间为载体、以人-机-空间为交互方式的智能化阶段，消费市场中不断涌现着优秀的智能家居设计产品。如何在提升产品自身影响力的同时，在同类竞争者中脱颖而出且保持最高的用户黏度，就需要设计者们牢牢把握住消费者心理，坚持为人服务的交互设计理念。心流理论在认知心理学中讨论的对象正是用户希望再次投入某种活动的心理动机，文章将智能家居交互设计与心流理论有机联合并进行探讨研究，可以为智能家居设计行业提供有价值的创新视角。
一、心流理论与智能家居交互设计
（一）心流理论概述
20世纪中期，心理学家马斯洛（Maslow）在其需要层次理论中提出了“巅峰体验”学说，即心流理论的雏形。1975年，美国心理学家契克森米哈赖（Csikszentmihalyi）将此学说进行科学系统研究后，论述了著名的心流理论，他将其概念定义为人们完全投入某项活动或事物时，注意力空前集中，并过滤了一切外界影响时的一种情绪体验[1] 。用户由于特定触发条件产生“心流”时，会伴有愉悦感与满足感，从而会在这种沉浸情境里与心流触发对象进一步互动以求更高层次的情感体验。虽然这种心理感受只是一种即时体验，但是却是可以重复催生用户与心流对象进行交互行为的内在动机。
关于用户经历心流的体验过程，学者陈（Chen）分类总结了心流产生的三个阶段，即事前阶段、经验阶段和效果阶段[2] ，如表1所示。其中包含了心流体验的九个交互要素。而在这些交互要素中，最具讨论意义的是契克森米哈赖在初代三区间心流模型中提出的“技能与挑战的平衡”[3] ，这是用户是否能产生心流体验的重要条件。直至1988年，学者马西米尼（Masismini）进一步补充了更为完备的且适用性更强的四区间模型，见图1所示：心流体验仅当挑战和对应的技能都处于平衡状态，并且两者要达到高强度水平时才会发生[4] 。
（二）心流理论与智能家居中以“人”为本的交互设计
家居产品是人与居住空间的“沟通介质”，为了使用户更好地融入空间，且两者保持有效、良性的交流，家居交互智能化时代随着社会发展背景应运而生。智能家居系统是在住宅的平台之上，通过先进的网络通信技术和控制技术，实现对家居设备的集成管理，实现全方位的安全防范系统、便利的通讯网络系统[5] 。智能家居设计强调产品的服务意识，以“人”为本，且要满足不同空间使用者在生理、心理各层级差异化的需求，以此达到产品的最佳效用。心流理论的讨论对象则是人的积极情感体验，包含其觸发原因、交互要素等。除去必要条件，在不同年龄、性别或社会阶层上的用户身上都会因为特定因素触发心流。因此，将心流体验理论嵌入智能家居交互设计环节中，让用户在使用产品时通过平衡挑战与技能的关系从而感知到心流，以优化用户体验，进一步提升该产品在同类市场中的竞争力，在某种程度上是一个促进智能家居行业发展的崭新思路。
二、心流理论下的智能家居交互设计创新策略
在人-机-空间三重融合的室内空间交互架构内，家居产品的交互设计智能化发展是为了更好地搭建人与人、人与物、人与空间的情感通路。为了细化这一设计目的，进而实现最优的产品使用效果，可从心流理论中平衡高水平挑战（Challenges）与高水平技能（Skills）的角度，将家居交互设计中以“人”为本的原则大致分为三点进行分析探讨：以“人性”为本、以“人情”为本、以“人龄”为本。其中，以“人性”为本的设计观点是以横向差异化用户群体的视角讨论家居产品交互的个性化需求，从个体习惯、熟练程度等方面入手，最终实现人与人之间无差异的产品效用;以“人情”为本侧重的是家居产品交互使用过程中的用户触发以及系统反馈机制，以馈怡情，建立人与物的亲密关系;而以“人龄”为本的层面是从居住空间中成员竖向年龄阶段的角度观察，满足关怀设计的同时实现个体与通用性的结合，人与空间在产品这一纽带中蕴情。三者与心流理论在达成产品最优体验上相辅相成，都构造了优秀智能家居产品的设计渠道，扩宽设计者的创作视角，如图2所示，以下将对其进行具体阐述。
（一）以“人性”为本的交互设计
以“人性”为本的家居交互设计是为了使产品在一个住宅空间的用户群体里尽量满足各类人的视觉需求，并超脱表层的设计之外到达深层次的人与人之间的和谐共处。“人性”的分类是从用户横向差异化和与产品初步交互来讨论的，例如用户个体的性别、职业、审美爱好、健康与否、信仰认知或空间动线习惯等，或者人的与生俱来的“天性审美”都在一定程度上影响家居产品的外在表达、客观空间属性与交互结构。在这一交互设计层面，用户所面对的挑战是面对家居产品时不同的使用对象能否准确识别其特征信息并初步进行利用，针对此点的所需要的技能则表现为用户对家居产品摆放位置、产品外在特征等的识别度或熟悉度。根据上文心流理论的四区间模型所示，当产品交互时的挑战水平高于用户的技能水平时（Challenges>Skills），就会使其陷入焦虑的情绪状态，不利于后续操作，关于此点建议设计者可将产品的在空间中的物理属性进行调整，以及设立清楚的产品标准使得人-机-空间之间能够相互辨识;而当情况相反时（Skills>Challenges），可以通过交互多元化集中用户意识，通过趣味性交互增加投入感以平衡挑战水平与技能水平，使用户在其中感受到忘我的愉悦与满足感。
1.产品清晰的外在表达与空间属性
家居产品作为一种协助使用者在日常中提升生活品质的系统，其造型轮廓、色彩搭配以及材质属性等也是提升品质的重要一环。传统家居产品通过展现或刚或柔的轮廓、或暖或冷的色系、或硬或软的材料等来形成不同的搭配组合[6] 。在智能家居的造型与选色上，为了最大地满足不同“人性”的认知差异，于是在当代的审美认识的基础上，且根据智能家居未来感的产品特性，智能家居多在产品造型轮廓的选择上偏爱极简风，且黑白灰或者单一亮色系的构成色调在用户群体中更受欢迎;而智能家居产品在材质上的选择更是决定了用户是否拥有良好的产品初步印象以及初步触感交互体验以及是否于家居环境中更有识别性，在近年来市场上涌现的智能音箱所采用的设计风格上可见一斑。如图3所示，在此种智能音箱的外部形态设计上，单一色块与简单几何形态相结合的家居产品不仅与各类的室内空间搭配都能相得益彰，更是能在智能家居环境中占据清晰的视觉优势，这种便于识别的产品外形特征，使横向差异化用户群体们在初步交互过程中能准确辨别该产品与其他智能家居的不同之处，这种清晰的外在表达与空间属性便于引导用户准确进行下一步操作;而在材质的选择上，这种具有家居亲和属性的产品则选择避开沉重材料的堆叠，而选择了体量轻盈、可塑性强的轻性塑料，符合目前家居生活轻态化以及使用群体的消费观。因此相对来说，针对目标消费者进行审美优先度的设计，使产品占据清晰的外在表达与空间属性，首先就可以在同类产品中的第一轮视觉交互上拔得头筹，品牌可识别性更强，也无形中帮助用户确立了明确清晰的购买目标，促使心流体验的产生，长远来看也提升了该品牌的产品在使用期间用户的熟悉度和黏着度。 家居产品的物理空间属性可以理解为硬件在空间中的坐标关系，换言之就是家居产品在住宅中的摆放或安装定点，合适的产品物理空间属性可以降低家居产品交互给用户带来的挑战，影响特定用户使用产品的便利度以及熟练度。例如针对用户的生活习惯，在室内灯光家居设计上，一种光源采用两种以上的开关控制系统位置，用户识别到这一坐标信息时，在进家门-出家门与进卧室-出卧室两种动线上都能实现灯光控制，也是通过改变家居物理空间属性平衡用户技能水平的一种体现。
2.交互方式的多元化呈现
产品交互方式多元化在一方面可以提升低技能用户的水平，另一方面也可以在某些类别的家居体验上提升挑战难度水平，符合心流理论四区间模型的定律，可以触发心流体验的产生。
交互多元化在提升用户技能水平方面，可以表现为视觉传感交互技术或语音交互技术等的应用，用户可以在不直接接触产品硬件的同时也可以对其进行控制调节。如当家庭中存在视障者、听障者等生活不便的成员时，那么在这一公共生活空间内采用多模式交互兼容的智能家居产品是非常有必要的，旨在满足其他家庭成员的需求以外也兼顾弱者的安全使用目标。交互多元化在提升产品挑战水平方面，可以应用于趣味智能家居产品上，通过丰富产品的竞技类、指导类等的交互行为，以提升挑战水平，达到心流的体验过程。例如健身爱好者使用的的智能家庭健身产品——KEEP旗下产品智能跑步机K2，如图4所示，在硬件部分以提升用户的技能水平为主，通过语音交互以增添多模态实时互动体验，刺激用户的感官体验;而在产品软件上则以提升产品的挑战水平为主，采用多元化交互方式，增强线上云交互，使APP与产品端联动缓解用户因空间环境限制而导致的训练枯燥乏味的问题，添加如线上指导、线上赛跑等具有社交设想的活动内容[7] ，突破原有的单一交互模式，增添产品的社交属性，使挑战变为兴趣，使兴趣成为重复使用产品的心理动机。由此可见，智能家居产品的交互多元化不仅可以提升用户使用产品的初步兴趣，更重要的是可以重连用户因为消极情绪而造成的初步交互断链，乃至在提升产品后期体验方面也占据了核心的地位，是智能家居未来可以进行开发的创新重点之一。
（二）以“人情”为本的交互设计
以“人情”为本的交互设计反映于家居产品操作中期的反馈流程，在此阶段用户已经进一步进行了操作并和产品产生了深度交流，即心流理论中某种意义上的忘我意识阶段，如果不加以正确引导，就会使其转变为“无效交流”。在这一层面，用户掌握的技能水平表达为是否能深度认知产品界面信息，而用户面对的挑战水平取决于用户能否自发并准确进行后续进程并达到使用目标。当用户处于低技能水平時，设计者应该降低产品操作界面交互表现的复杂程度，使用户在短时间内作出反应，增加对产品的控制感，减少焦虑感;反之当用户处于低挑战水平时，为了让使用者平衡两者的关系并使其都保持在高水平以激发心流体验，应该增加趣味性反馈信息和行为奖励的呈现，并为其再次使用创造内在动机。
1.减少智能产品使用的焦虑感
清晰明确的智能家居产品界面交互要求设计者在权衡设计元素时，剔除复杂难懂的信息，运用直白简洁的设计语言，善用图标、图像等视觉流层级高的方式向用户传达反馈信息，在提升产品的可用度与易用度的同时，用户会形成清晰的使用目标，在整个使用周期拥有沉浸式的感知体验，同时减少用户的轻度或者重度焦虑的产生。例如，在智能家居产品使用不当或产品本身存在故障问题时，会有特定的报错机制，以反馈给用户解决问题，但是这些报错信息往往因为语义不明或者表达失序等问题会让用户陷入焦躁的情绪状态。以现今大多数家庭使用的洗衣机为例，产品将错误代码的解释说明标于包装内的纸质说明书上，却忽略了说明书文字繁杂且易于丢失的问题，在用户注意到洗衣机报错提示音而去关注其所显示错误代码时，无法立刻理解错误代码所反馈的信息而进行下一步操作，使用户产生焦虑感。而对于智能家居产品界面合理的错误提示应该有以下三个特征：以清晰的界面交互显示该错误警示、错误因素以及解决错误的方式，将更有利于用户迅速得到问题背后的含义以消除焦虑心态。如图5所示，概念洗衣机FLEXBAR在正常使用时会将产品顶部的条状屏幕作为状态显示以及控制操作时的界面，指导用户进行不同用途和模式的产品使用，减少初次使用该产品的用户轻度焦虑感;而当产品运作的硬件或软件遇到问题时，则会运用图标、图像等强语义的界面交互将重要信息展示在屏幕条上，直接显示错误原因而非简单的错误编码，可以有效防止用户对于编码信息的误解。根据用户的控制水平，界面还会自动选择是否显示报修电话，或将产品联动APP使用指导用户解决问题，降低挑战水平以应对低技能的用户使用水平，在用户重度焦虑的抑制上也发挥着重要的作用，符合智能家居便于民、利于民的设计目标，也是智能家居设计在心流视角上进行创新的一大策略所在。
2.趣味性的信息反馈
趣味性的反馈信息表达是一种正向提升产品积极挑战水平的一种方式，例如在某些家居产品上加入娱乐性质的交互，通过设立难度低的游戏化流程来提升用户的专注力，结束后给予用户“奖励”反馈，提升用户黏性以达到触发心流的效果。比如对于一款家庭智能扫地机器人设计中，如图6所示，设计者将扫地机器人的运行路线进行游戏化设计，将户型空间图投射于手机APP上，用户可以选择通过操纵手机界面上的虚拟手柄进行“消灭敌人”的无死角打扫，在遇到难以清扫的区域时，便会适当增大游戏难度提升用户专注力，使生活难题变为趣味性的反馈信息，让用户在时间的失真感中不知不觉完成家务活动，也相当于在活动中得到了“游戏奖励”，让其得到归属感与成就感以平衡挑战水平与技能水平，持续激发用户的心流。
（三）以“人龄”为本的交互设计
家庭使一个由多种“人龄”构成的居住环境，在这个竖向年龄差维度中，可以包括老年人、儿童、独居青年人、已婚人士等阶段，以“人龄”为本的设计可以是贴近某一特定年龄段用户的设计，比如针对老年人的智能报警系统、针对儿童的防误触设计以及面对独具青年的情感补偿设计等，也可以是兼顾家庭中所有年龄阶段、贯穿整体使用时间线的设计。在这一人机交互层面，用户面对的挑战是智能家居产品的最优关怀能否给到其所处的年龄阶段，相应的技能则是用户能否与家居产品进行友好交互，使产品目标合理转化为便利生活的措施，并延长家居产品的使用周期。当用户处于低技能水平时，应该调整产品交互架构，发出更强烈的关怀讯号，以引导用户接收讯号并进行下一步操作;而当高挑战水平发生时，为了使其两者平衡并都处于高水平，就要针对产品具体使用对象使产品的交互方式满足年龄通用性原则或针对个体年龄需求进行改进，使人与空间的交流趋于和谐化。 1.隐式关怀的实现
在人类社会中，无论是襁褓中嗷嗷待哺的婴幼儿还是年居耄耋的老人，都渴求来自外来的关怀，只因人的天性使然。家作为传统意义上的“避风港”，舒适的家居环境在人脱离外界休憩时能起到慰藉关怀心灵的重要作用。那于优秀的家居产品，基本的设计原则就是能对用户传递关怀讯息，且此讯息必须体现于用户的潜意识里，即“隐式关怀”。例如，在选择养宠物作为情感补偿的独居青年人群体中，大多数用户会购买空气净化器来净化宠物所带来的异味，但长时间不间断使产品运作会造成不必要的电资源浪费，不利于设计生态化，间接导致用户产生消极情绪。因此，在空气净化器等家居产品中加入自动检测系统，在适当的时候运作，效果达到后可以自发关闭运作控件，或者用户可以通过手机APP的远程控制进行调节，给用户以产品关怀，这样便可以使用户拥有适当的控制感，从而触发心流。又例如，随着家居智能化的发展，厨房作为家庭公共场所，其中的家居智能系统也实现了厨房空间内智能灯光控制、家电产品控制、安防报警、远程监控、自动检测等多种智能场景[8] ，精准收集与识别用户的无意识行为，经过自主学习后，为用户带来更好的体验。
2.通用性与个体需求的平衡
根据IDC Futurescape对中国智能家居市场的预测，智能家居生态平台将逐渐从底层系统进行统一，实现多设备协同且低功耗，且会朝着通用与个体需求相平衡的趋势迭进。根据此趋势的发展，在未来的家居系统环境中，针对不同用户个体与家居环境，将会有越来越多满足通用性且保有个体需求的智能产品出现。例如已有的关于老年人的益智玩具设计，在满足老人本身的社交需求、怀旧情感需求之外，还可自定义游戏难度，增加潜在控制感，与家中童孙共玩，满足老人与隔代的亲情互动需求[9] ，有助于两者都沉浸在心流体验过程中，满足个体与通用的需求。再例如图7所示，极米智能投影仪在日常使用时会自动根据空间内的光环境亮度调整灯头的放映亮度，满足多数使用者的用眼舒适需求，属于通用性需求的外在表达;而在播放适合儿童观看内容的画面时将放映内容自动切换为低蓝光的状态，以及如果儿童走入投影的画面边缘时，画面亮度立刻变暗的防射眼设计，满足全家庭角色日常基本使用需求的前提下，也保护了儿童的用眼健康，同时也考虑到了家長的心理，即充分达到了通用性与个体需求的平衡，增强用户群体的潜在控制感，提升用户黏性以满足心流体验催发的条件。
结语
智能家居系统作为一个蓬勃发展的朝阳产业，也会渐渐从一线城市往四五线城市渗透，在未来的下沉式市场中会经受更多类型的考验和用户反馈。如何能够使智能家居系统与各类用户的关系不断发展，让用户、产品系统、空间情境紧密联合在一起并趋于和谐，运用激发用户愉悦心态的心流原理进行智能家居产品交互设计则是一个可以借鉴和参考的创新方向。智能家居的设计者们应结合当今的实际情况，接受新视角带来的冲击，并结合多学科进行思考和创作，才能使作品的设计高踞于于时代潮流的浪尖上。
引言
纵观世界设计发展史中，设计方式的演变规律就如同生物进化论中“物竞天择，适者生存”的定律，每一件设计作品都在经历每一代人的“大浪淘沙”，唯有坚持设计创新，并且在保有产品基本性能及效益的同时，以人为中心开发出其更多的可能，才能经得住时间与大众的考验。在机械化与信息化的当代，家居设计在经历时代的洗礼中逐渐迈入以家居空间为载体、以人-机-空间为交互方式的智能化阶段，消费市场中不断涌现着优秀的智能家居设计产品。如何在提升产品自身影响力的同时，在同类竞争者中脱颖而出且保持最高的用户黏度，就需要设计者们牢牢把握住消费者心理，坚持为人服务的交互设计理念。心流理论在认知心理学中讨论的对象正是用户希望再次投入某种活动的心理动机，文章将智能家居交互设计与心流理论有机联合并进行探讨研究，可以为智能家居设计行业提供有价值的创新视角。
一、心流理论与智能家居交互设计
（一）心流理论概述
20世纪中期，心理学家马斯洛（Maslow）在其需要层次理论中提出了“巅峰体验”学说，即心流理论的雏形。1975年，美国心理学家契克森米哈赖（Csikszentmihalyi）将此学说进行科学系统研究后，论述了著名的心流理论，他将其概念定义为人们完全投入某项活动或事物时，注意力空前集中，并过滤了一切外界影响时的一种情绪体验[1] 。用户由于特定触发条件产生“心流”时，会伴有愉悦感与满足感，从而会在这种沉浸情境里与心流触发对象进一步互动以求更高层次的情感体验。虽然这种心理感受只是一种即时体验，但是却是可以重复催生用户与心流对象进行交互行为的内在动机。
关于用户经历心流的体验过程，学者陈（Chen）分类总结了心流产生的三个阶段，即事前阶段、经验阶段和效果阶段[2] ，如表1所示。其中包含了心流体验的九个交互要素。而在这些交互要素中，最具讨论意义的是契克森米哈赖在初代三区间心流模型中提出的“技能与挑战的平衡”[3] ，这是用户是否能产生心流体验的重要条件。直至1988年，学者马西米尼（Masismini）进一步补充了更为完备的且适用性更强的四区间模型，见图1所示：心流体验仅当挑战和对应的技能都处于平衡状态，并且两者要达到高强度水平时才会发生[4] 。
（二）心流理论与智能家居中以“人”为本的交互设计
家居产品是人与居住空间的“沟通介质”，为了使用户更好地融入空间，且两者保持有效、良性的交流，家居交互智能化时代随着社会发展背景应运而生。智能家居系统是在住宅的平台之上，通过先进的网络通信技术和控制技术，实现对家居设备的集成管理，实现全方位的安全防范系统、便利的通讯网络系统[5] 。智能家居设计强调产品的服务意识，以“人”为本，且要满足不同空间使用者在生理、心理各层级差异化的需求，以此达到产品的最佳效用。心流理论的讨论对象则是人的积极情感体验，包含其觸发原因、交互要素等。除去必要条件，在不同年龄、性别或社会阶层上的用户身上都会因为特定因素触发心流。因此，将心流体验理论嵌入智能家居交互设计环节中，让用户在使用产品时通过平衡挑战与技能的关系从而感知到心流，以优化用户体验，进一步提升该产品在同类市场中的竞争力，在某种程度上是一个促进智能家居行业发展的崭新思路。
二、心流理论下的智能家居交互设计创新策略
在人-机-空间三重融合的室内空间交互架构内，家居产品的交互设计智能化发展是为了更好地搭建人与人、人与物、人与空间的情感通路。为了细化这一设计目的，进而实现最优的产品使用效果，可从心流理论中平衡高水平挑战（Challenges）与高水平技能（Skills）的角度，将家居交互设计中以“人”为本的原则大致分为三点进行分析探讨：以“人性”为本、以“人情”为本、以“人龄”为本。其中，以“人性”为本的设计观点是以横向差异化用户群体的视角讨论家居产品交互的个性化需求，从个体习惯、熟练程度等方面入手，最终实现人与人之间无差异的产品效用;以“人情”为本侧重的是家居产品交互使用过程中的用户触发以及系统反馈机制，以馈怡情，建立人与物的亲密关系;而以“人龄”为本的层面是从居住空间中成员竖向年龄阶段的角度观察，满足关怀设计的同时实现个体与通用性的结合，人与空间在产品这一纽带中蕴情。三者与心流理论在达成产品最优体验上相辅相成，都构造了优秀智能家居产品的设计渠道，扩宽设计者的创作视角，如图2所示，以下将对其进行具体阐述。
（一）以“人性”为本的交互设计
以“人性”为本的家居交互设计是为了使产品在一个住宅空间的用户群体里尽量满足各类人的视觉需求，并超脱表层的设计之外到达深层次的人与人之间的和谐共处。“人性”的分类是从用户横向差异化和与产品初步交互来讨论的，例如用户个体的性别、职业、审美爱好、健康与否、信仰认知或空间动线习惯等，或者人的与生俱来的“天性审美”都在一定程度上影响家居产品的外在表达、客观空间属性与交互结构。在这一交互设计层面，用户所面对的挑战是面对家居产品时不同的使用对象能否准确识别其特征信息并初步进行利用，针对此点的所需要的技能则表现为用户对家居产品摆放位置、产品外在特征等的识别度或熟悉度。根据上文心流理论的四区间模型所示，当产品交互时的挑战水平高于用户的技能水平时（Challenges>Skills），就会使其陷入焦虑的情绪状态，不利于后续操作，关于此点建议设计者可将产品的在空间中的物理属性进行调整，以及设立清楚的产品标准使得人-机-空间之间能够相互辨识;而当情况相反时（Skills>Challenges），可以通过交互多元化集中用户意识，通过趣味性交互增加投入感以平衡挑战水平与技能水平，使用户在其中感受到忘我的愉悦与满足感。
1.产品清晰的外在表达与空间属性
家居产品作为一种协助使用者在日常中提升生活品质的系统，其造型轮廓、色彩搭配以及材质属性等也是提升品质的重要一环。传统家居产品通过展现或刚或柔的轮廓、或暖或冷的色系、或硬或软的材料等来形成不同的搭配组合[6] 。在智能家居的造型与选色上，为了最大地满足不同“人性”的认知差异，于是在当代的审美认识的基础上，且根据智能家居未来感的产品特性，智能家居多在产品造型轮廓的选择上偏爱极简风，且黑白灰或者单一亮色系的构成色调在用户群体中更受欢迎;而智能家居产品在材质上的选择更是决定了用户是否拥有良好的产品初步印象以及初步触感交互体验以及是否于家居环境中更有识别性，在近年来市场上涌现的智能音箱所采用的设计风格上可见一斑。如图3所示，在此种智能音箱的外部形态设计上，单一色块与简单几何形态相结合的家居产品不仅与各类的室内空间搭配都能相得益彰，更是能在智能家居环境中占据清晰的视觉优势，这种便于识别的产品外形特征，使横向差异化用户群体们在初步交互过程中能准确辨别该产品与其他智能家居的不同之处，这种清晰的外在表达与空间属性便于引导用户准确进行下一步操作;而在材质的选择上，这种具有家居亲和属性的产品则选择避开沉重材料的堆叠，而选择了体量轻盈、可塑性强的轻性塑料，符合目前家居生活轻态化以及使用群体的消费观。因此相对来说，针对目标消费者进行审美优先度的设计，使产品占据清晰的外在表达与空间属性，首先就可以在同类产品中的第一轮视觉交互上拔得头筹，品牌可识别性更强，也无形中帮助用户确立了明确清晰的购买目标，促使心流体验的产生，长远来看也提升了该品牌的产品在使用期间用户的熟悉度和黏着度。 家居产品的物理空间属性可以理解为硬件在空间中的坐标关系，换言之就是家居产品在住宅中的摆放或安装定点，合适的产品物理空间属性可以降低家居产品交互给用户带来的挑战，影响特定用户使用产品的便利度以及熟练度。例如针对用户的生活习惯，在室内灯光家居设计上，一种光源采用两种以上的开关控制系统位置，用户识别到这一坐标信息时，在进家门-出家门与进卧室-出卧室两种动线上都能实现灯光控制，也是通过改变家居物理空间属性平衡用户技能水平的一种体现。
2.交互方式的多元化呈现
产品交互方式多元化在一方面可以提升低技能用户的水平，另一方面也可以在某些类别的家居体验上提升挑战难度水平，符合心流理论四区间模型的定律，可以触发心流体验的产生。
交互多元化在提升用户技能水平方面，可以表现为视觉传感交互技术或语音交互技术等的应用，用户可以在不直接接触产品硬件的同时也可以对其进行控制调节。如当家庭中存在视障者、听障者等生活不便的成员时，那么在这一公共生活空间内采用多模式交互兼容的智能家居产品是非常有必要的，旨在满足其他家庭成员的需求以外也兼顾弱者的安全使用目标。交互多元化在提升产品挑战水平方面，可以应用于趣味智能家居产品上，通过丰富产品的竞技类、指导类等的交互行为，以提升挑战水平，达到心流的体验过程。例如健身爱好者使用的的智能家庭健身产品——KEEP旗下产品智能跑步机K2，如图4所示，在硬件部分以提升用户的技能水平为主，通过语音交互以增添多模态实时互动体验，刺激用户的感官体验;而在产品软件上则以提升产品的挑战水平为主，采用多元化交互方式，增强线上云交互，使APP与产品端联动缓解用户因空间环境限制而导致的训练枯燥乏味的问题，添加如线上指导、线上赛跑等具有社交设想的活动内容[7] ，突破原有的单一交互模式，增添产品的社交属性，使挑战变为兴趣，使兴趣成为重复使用产品的心理动机。由此可见，智能家居产品的交互多元化不仅可以提升用户使用产品的初步兴趣，更重要的是可以重连用户因为消极情绪而造成的初步交互断链，乃至在提升产品后期体验方面也占据了核心的地位，是智能家居未来可以进行开发的创新重点之一。
（二）以“人情”为本的交互设计
以“人情”为本的交互设计反映于家居产品操作中期的反馈流程，在此阶段用户已经进一步进行了操作并和产品产生了深度交流，即心流理论中某种意义上的忘我意识阶段，如果不加以正确引导，就会使其转变为“无效交流”。在这一层面，用户掌握的技能水平表达为是否能深度认知产品界面信息，而用户面对的挑战水平取决于用户能否自发并准确进行后续进程并达到使用目标。当用户处于低技能水平時，设计者应该降低产品操作界面交互表现的复杂程度，使用户在短时间内作出反应，增加对产品的控制感，减少焦虑感;反之当用户处于低挑战水平时，为了让使用者平衡两者的关系并使其都保持在高水平以激发心流体验，应该增加趣味性反馈信息和行为奖励的呈现，并为其再次使用创造内在动机。
1.减少智能产品使用的焦虑感
清晰明确的智能家居产品界面交互要求设计者在权衡设计元素时，剔除复杂难懂的信息，运用直白简洁的设计语言，善用图标、图像等视觉流层级高的方式向用户传达反馈信息，在提升产品的可用度与易用度的同时，用户会形成清晰的使用目标，在整个使用周期拥有沉浸式的感知体验，同时减少用户的轻度或者重度焦虑的产生。例如，在智能家居产品使用不当或产品本身存在故障问题时，会有特定的报错机制，以反馈给用户解决问题，但是这些报错信息往往因为语义不明或者表达失序等问题会让用户陷入焦躁的情绪状态。以现今大多数家庭使用的洗衣机为例，产品将错误代码的解释说明标于包装内的纸质说明书上，却忽略了说明书文字繁杂且易于丢失的问题，在用户注意到洗衣机报错提示音而去关注其所显示错误代码时，无法立刻理解错误代码所反馈的信息而进行下一步操作，使用户产生焦虑感。而对于智能家居产品界面合理的错误提示应该有以下三个特征：以清晰的界面交互显示该错误警示、错误因素以及解决错误的方式，将更有利于用户迅速得到问题背后的含义以消除焦虑心态。如图5所示，概念洗衣机FLEXBAR在正常使用时会将产品顶部的条状屏幕作为状态显示以及控制操作时的界面，指导用户进行不同用途和模式的产品使用，减少初次使用该产品的用户轻度焦虑感;而当产品运作的硬件或软件遇到问题时，则会运用图标、图像等强语义的界面交互将重要信息展示在屏幕条上，直接显示错误原因而非简单的错误编码，可以有效防止用户对于编码信息的误解。根据用户的控制水平，界面还会自动选择是否显示报修电话，或将产品联动APP使用指导用户解决问题，降低挑战水平以应对低技能的用户使用水平，在用户重度焦虑的抑制上也发挥着重要的作用，符合智能家居便于民、利于民的设计目标，也是智能家居设计在心流视角上进行创新的一大策略所在。
2.趣味性的信息反馈
趣味性的反馈信息表达是一种正向提升产品积极挑战水平的一种方式，例如在某些家居产品上加入娱乐性质的交互，通过设立难度低的游戏化流程来提升用户的专注力，结束后给予用户“奖励”反馈，提升用户黏性以达到触发心流的效果。比如对于一款家庭智能扫地机器人设计中，如图6所示，设计者将扫地机器人的运行路线进行游戏化设计，将户型空间图投射于手机APP上，用户可以选择通过操纵手机界面上的虚拟手柄进行“消灭敌人”的无死角打扫，在遇到难以清扫的区域时，便会适当增大游戏难度提升用户专注力，使生活难题变为趣味性的反馈信息，让用户在时间的失真感中不知不觉完成家务活动，也相当于在活动中得到了“游戏奖励”，让其得到归属感与成就感以平衡挑战水平与技能水平，持续激发用户的心流。
（三）以“人龄”为本的交互设计
家庭使一个由多种“人龄”构成的居住环境，在这个竖向年龄差维度中，可以包括老年人、儿童、独居青年人、已婚人士等阶段，以“人龄”为本的设计可以是贴近某一特定年龄段用户的设计，比如针对老年人的智能报警系统、针对儿童的防误触设计以及面对独具青年的情感补偿设计等，也可以是兼顾家庭中所有年龄阶段、贯穿整体使用时间线的设计。在这一人机交互层面，用户面对的挑战是智能家居产品的最优关怀能否给到其所处的年龄阶段，相应的技能则是用户能否与家居产品进行友好交互，使产品目标合理转化为便利生活的措施，并延长家居产品的使用周期。当用户处于低技能水平时，应该调整产品交互架构，发出更强烈的关怀讯号，以引导用户接收讯号并进行下一步操作;而当高挑战水平发生时，为了使其两者平衡并都处于高水平，就要针对产品具体使用对象使产品的交互方式满足年龄通用性原则或针对个体年龄需求进行改进，使人与空间的交流趋于和谐化。 1.隐式关怀的实现
在人类社会中，无论是襁褓中嗷嗷待哺的婴幼儿还是年居耄耋的老人，都渴求来自外来的关怀，只因人的天性使然。家作为传统意义上的“避风港”，舒适的家居环境在人脱离外界休憩时能起到慰藉关怀心灵的重要作用。那于优秀的家居产品，基本的设计原则就是能对用户传递关怀讯息，且此讯息必须体现于用户的潜意识里，即“隐式关怀”。例如，在选择养宠物作为情感补偿的独居青年人群体中，大多数用户会购买空气净化器来净化宠物所带来的异味，但长时间不间断使产品运作会造成不必要的电资源浪费，不利于设计生态化，间接导致用户产生消极情绪。因此，在空气净化器等家居产品中加入自动检测系统，在适当的时候运作，效果达到后可以自发关闭运作控件，或者用户可以通过手机APP的远程控制进行调节，给用户以产品关怀，这样便可以使用户拥有适当的控制感，从而触发心流。又例如，随着家居智能化的发展，厨房作为家庭公共场所，其中的家居智能系统也实现了厨房空间内智能灯光控制、家电产品控制、安防报警、远程监控、自动检测等多种智能场景[8] ，精准收集与识别用户的无意识行为，经过自主学习后，为用户带来更好的体验。
2.通用性与个体需求的平衡
根据IDC Futurescape对中国智能家居市场的预测，智能家居生态平台将逐渐从底层系统进行统一，实现多设备协同且低功耗，且会朝着通用与个体需求相平衡的趋势迭进。根据此趋势的发展，在未来的家居系统环境中，针对不同用户个体与家居环境，将会有越来越多满足通用性且保有个体需求的智能产品出现。例如已有的关于老年人的益智玩具设计，在满足老人本身的社交需求、怀旧情感需求之外，还可自定义游戏难度，增加潜在控制感，与家中童孙共玩，满足老人与隔代的亲情互动需求[9] ，有助于两者都沉浸在心流体验过程中，满足个体与通用的需求。再例如图7所示，极米智能投影仪在日常使用时会自动根据空间内的光环境亮度调整灯头的放映亮度，满足多数使用者的用眼舒适需求，属于通用性需求的外在表达;而在播放适合儿童观看内容的画面时将放映内容自动切换为低蓝光的状态，以及如果儿童走入投影的画面边缘时，画面亮度立刻变暗的防射眼设计，满足全家庭角色日常基本使用需求的前提下，也保护了儿童的用眼健康，同时也考虑到了家長的心理，即充分达到了通用性与个体需求的平衡，增强用户群体的潜在控制感，提升用户黏性以满足心流体验催发的条件。
结语
智能家居系统作为一个蓬勃发展的朝阳产业，也会渐渐从一线城市往四五线城市渗透，在未来的下沉式市场中会经受更多类型的考验和用户反馈。如何能够使智能家居系统与各类用户的关系不断发展，让用户、产品系统、空间情境紧密联合在一起并趋于和谐，运用激发用户愉悦心态的心流原理进行智能家居产品交互设计则是一个可以借鉴和参考的创新方向。智能家居的设计者们应结合当今的实际情况，接受新视角带来的冲击，并结合多学科进行思考和创作，才能使作品的设计高踞于于时代潮流的浪尖上。