我是杭州本地人，毕业于北二外旅游管理硕士专业。曾当选全国十大“最美导游”“中国好人”，担任过全国职业院校技能大赛英文裁判和“杭州大使环球行”英语评委，是G20《杭州市民国际交往英语100句》的作者和G20《市民大学堂国际礼仪双语讲座》的编剧、主持。普及英语和国际礼仪，是提高市民素质的重要途径。我能有幸参与其中，深感荣幸。
　　我最初接到市文明办让我负责编写G20《杭州市民国际交往英语100句》的任务时，内心十分忐忑。因为这个“度”很难把握。市民的英语水平参差不齐，有大学英语教授，也有英语零基础的。这100句究竟应该涵盖哪些内容，才既不失G20峰会的国际范儿，同时又能充分体现有别于其他城市的杭州元素？为此，在“英语100句”的第一部分，我采用“slogan”（标语）的形式，把Hangzhou Briefing（杭州概况）先向市民朋友作一个普及。
　　2013年，我在英国伦敦WTM（World Travel Mart）为杭州作20分钟英文推介之前，现场有一位外国友人特意走过来跟我说：“ I’ve been the city. There is a White Swan Hotel.”（我去过那个城市。那里有一家白天鹅宾馆。） 当时我非常尴尬，因为这位外国朋友记忆中的城市是发音极其相近的“广州”而不是“杭州”。从那以后，我意识到，一座城市需要有一个清晰的辨识度，这样才会提高她的国际知名度。


　　在工作中，我发现市民朋友在西湖边邂逅国际友人时，内心最想问的两句，通常是“Where are you from？”（您来自哪里）和“Could I take a photo with you？”（我能跟您合影吗？）还有现在所到之处频繁出现的“请扫描二维码”（Scan the QR code， please.）我把这些都编进了“英语100句”。
　　今年5月份，我为西溪湿地洪园景区英语讲解员考核担任主评委时，惊喜地发现，六名英语讲解员中，有两位是通过专八考试的英语专业在读研究生。她们在语音、语调、语法方面非常标准规范。3个小时的游船讲解、人文展馆介绍，我们采取现场点评、示范、讨论的开放考核形式，讲解员准备充分、态度严谨、相互学习、取长补短。考核培训之后，英语讲解员在形象礼仪、讲解技巧、应变能力等细节方面都有了不同程度的提升。为做好G20杭州峰会接待服务保障工作，景区开始适量储备外语人才。这一点，对文化软实力的提升非常具有前瞻性。
　　窗口单位学英语，因地制宜接地气。6月份，我在萧山区美德档案展示馆为来自核心价值观宣讲成员活动单位、部分窗口单位和街道的40位代表进行英语培训授课时，看到现场的代表们，人手一本绿色的小册子——《服务G20，文明迎嘉宾 英语大家学》。打开一看，这本小册子在《杭州市民国际交往英语100句》的基础上，更具体地融入了萧山区的一些概况。在互动环节，还有代表向我提问：“潘老师，请问我们萧山区的特产——‘萝卜干’英语应该怎么说呀？”我觉得这种学习英语的方式，因地制宜，很接地气。市民朋友学起来更有兴趣，能更好地发扬主人翁精神，人人争做热情、文明、友好的东道主。