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摘 要：学校督导工作目前在各校的工作中未能充分其应有作用，但是这项工作是落实教学改革、培养教师队伍的重要环节。督导工作中首先要树立服务意识，以平等尊重、诚恳谦和的态度，实事求是地严督善导，切实服务教学工作。
关键词：督导 质量 思考
学校内部教育督导是国家教育督导的重要组成部分，对促进学校办学质量和办学效益的提高有着十分重要作用。但目前各学校对教育督导的重视程度不均衡、制度建设不完善、督导人员素质还有待提高等因素的存在，使得教育督导的效能还没有得到最大的发挥，本人认为，认真思考和研究督导质量的提高是督导工作者的重要任务之一。
一、学校督导工作存在的问题与原因分析
1.目前督导过程中存在的问题。从目前各学校的现状来看，督导还没有充分发挥其作用，主要表现在督导工作未能与学校教学工作完全结合，督而不能决，导而未能行，处于一种表面化、形式化的局面，未能真正地实现指导教学和促进教师成长的作用。
2.产生问题的原因分析。出现上述问题的原因主要有两方面。一是学校管理层面，很多学校没有重视督导工作，岗位设置只是因为政策的需要，督导工作没有明确的责权界定，督导过程没有严格科学地程序规定，督导结果无法集中反馈和处理，致使教学人员轻视督导工作，督导人员且督且行；二是督导人员层面，督导人员除了有丰富的教学经验和渊博的教学理论外，还需要具备跨专业、跨学科的教学研究的能力，这种高要求确实让督导人员在工作中力不从心，同时，督导人员个人心态、工作态度、沟通能力等方面也必然存在不足，造成督导效果不明显。
3.督导工作的地位促使我们不断思考问题的解决。学校督导岗位是一个非常重要的岗位，教育督导工作关系到学校素质教育工作的实施与教育、教学工作的有效性和科学发展，也关系到学校教育、教学工作能否持续、健康、和谐发展。督导工作的这种地位，决定了督导人员必须不断思考督导的有效性，解决督导过程中的新情况、新问题。
二、健全督导机制建设，为督导效能的发挥提供制度保障
没有规矩，不成方圆。健全的督导机制的建立是做好督导工作的前提，因此，必须：
1.完善督导机构。督导机构是学校开展督导的主要部门。学校要站在第三方的角度重新定位督导机构的地位、职责、功能，以保障督导结论的公正性、公平性，促进“督”与“导”，“督”与“管”的统一。督导部门要在校长的直接领导下独立开展工作，赋予督导部门督学、督教、督管的职权，维护督导的权威性。
2.加强制度建设。科学的制度设计，规范的考核评价标准是做好教育督导的前提。学校在实施教育督导的过程中，应进行督导制度的科学设计，使督导活动在制度框架下运行。其制度应涵盖教学质量激励与监控、质量评价、教学管理等方面的标准，逐步形成内部质量控制标准体系。与此同时，为了保障督导的公正、合理、透明，还应制定督导评价标准和考核运用条例，提高了督导的公信力。
3.建立激励机制。为了加强督导结果的运用，必须建立督导激励机制。一是将督导评估结果与教师评优评先晋级直接挂钩，特别是在督导过程中明显进步的老师予以充分肯定，以此调动老师积极配合督导的主动性；二是鼓励督导研究，鼓励学校骨干老师研究督导，参与督导，形成更为完善更为合理的督导方法。
三、提升督导人员的基本素质，为督导效能发挥提供人才支撑
督导不是简单的监督别人，而是应该积极思考如何为学校素质教育工作做好参谋、服务工作，做好学校问题的疏导工作，并且依靠全体师生的共同努力促进学校各项工作特别是素质教育的整体健康发展。所以，作为学校督导工作人员应该认真学习、认真思考和探索如何作好学校督导工作。
1.督导人员要提高服务意识。服务意识是做好督导工作的基本保证。根据我校“卓越校”建设的实际情况，督导工作的首要任务是配合学校发展。核心任务就是充分发挥督导功能与作用，弘扬“崇德尚技、笃行卓越”的学校精神，培养良好的学风、教风，增强老师的师德意识和敬业精神，促进提高教师的教育、教学水平。为此，学校督导人员应牢固树立服务教学、服务教师、服务学生的思想，努力营造宽松和谐的督导环境和气氛，这是做好督导工作的前提。学校督导工作的基本原则是既督又导，督、导并存，并将重点放在导上，通过听课、参加各种教育、教学活动，及时发现教育、教学工作中的优点和不足之处，及时并实事求是的工作态度写出督导报告，为学校领导决策做好信息员的作用。并且及时听取学校提出的督导需求以服务学校教育、教学工作的进步为目标，通过双向反馈，体现督导工作在服务学校教育、教学工作的结果。
2.督导人员要讲究督导方法。严督，即要求我们督导人员在进行督导实践中严字当先，决不做和稀泥的泥水匠。对于在对教师教育教学工作中发现的不足与失误之处，应坚持原则，严肃认真，直言不讳地指出，并与其共同研究解决问题之方法，绝不可以敷衍了事，更不可一笑而过。对于在教育教学工作中发现的先进典型与优秀经验，特别是青年教师中的先进典型与优秀经验应充分肯定和大力推广，为其他教师的成长提供榜样。善导，如何做好疏导工作是一名督导人员应该认真思考的问题，更是教育教学督导工作的落脚点。作为督导人员应该评价公平、公正，充满爱心与耐心，诚恳友善地对待每一位教师。针对他们在工作中的不足与失误，应以善意、平和的态度，与教师们进行平等的开诚布公的沟通、交流和切磋，商讨克服自己的不足与失误之办法与措施。
3.督导人员要有诚恳谦和的态度。寸有所长，尺有所短，这是大家都知道的道理，为了掌握学校教学开展具体情况和教师个体的情况，深入一线听课、评课是校级督导工作人员日常工作中不可或缺的。因此在督导工作中我们应避免傲气，避免以指导者、权威者、检查者的身份出现在督导工作中，以消除被督导方的反感情绪。基于需求的督导，就是最大化地服务于学校的发展需要。为此，督学人员态度谦和、处事诚恳会显得十分重要。在反馈评价时，对被督导方要体现语言平等、语气尊重。如果督导方使用强势、居高临下的语言，只能使得被督导方对督导方有传统的敬畏感甚至反感，这样将大大降低督导反馈评价的实际效果，对学校教育、教学工作的进步是极为不利的。因此，反馈评价一定得注意方法，特别是注意使用平等尊重的语言、口气。首先，充分肯定本节课的长处，将教学过程的优点说透。对于教学过程中的不足之处，应尽量使用委婉、尊重的语言，实实在在地指出建设性意见，以帮助其提高与改进。
4.督导人员要有寬容异议的胸怀。需求督导的介入实质是问题的介入，由此反馈意见的探究性大为增强，异议、不同观点也自然会增多，或者是督导与被督导方的认识角度不同而引起认识差异。当出现异议时，要求督学人员要有容纳异议的宽容气度，听得进不同意见，对已形成的督导意见进行反思，重新斟酌，甚至要有推倒重来之勇气。学校是做人的工作，情况千变万化，对于督导工作应对的内容，限于时间、范围、还有个人视觉角度等问题存在，难免会有遗漏疏忽或者判断性失误，导致被督导方对督导反馈意见不认同，此时，勇于认错，及时修正工作中的失误与不足，化解消除对立情绪，缓解不必要的“一错再错”而引起的不愉快。在督导反馈中，应对被督导需求的问题处理，所提的策略与方法建议要有度的把握。从策略比较原则出发，就问题解决程度是多少，就建议到多少，明明白白地告诉被督导方，可能会增加被督导方对督导方的信任与尊重。即就是坚持实事求是精神在督导工作中的体现，也是督导人员的基本职业风格。
总之，为了学校的可持续发展，督导人员应不断学习新知识、新方法，不断完善自我，提高自己的教育、教学水平，不断研究和解决督导过程中出现的新情况、新问题，更好地履行督导人员工作职责和义务，为学校的可持续发展添砖加瓦。
关键词：督导 质量 思考
学校内部教育督导是国家教育督导的重要组成部分，对促进学校办学质量和办学效益的提高有着十分重要作用。但目前各学校对教育督导的重视程度不均衡、制度建设不完善、督导人员素质还有待提高等因素的存在，使得教育督导的效能还没有得到最大的发挥，本人认为，认真思考和研究督导质量的提高是督导工作者的重要任务之一。
一、学校督导工作存在的问题与原因分析
1.目前督导过程中存在的问题。从目前各学校的现状来看，督导还没有充分发挥其作用，主要表现在督导工作未能与学校教学工作完全结合，督而不能决，导而未能行，处于一种表面化、形式化的局面，未能真正地实现指导教学和促进教师成长的作用。
2.产生问题的原因分析。出现上述问题的原因主要有两方面。一是学校管理层面，很多学校没有重视督导工作，岗位设置只是因为政策的需要，督导工作没有明确的责权界定，督导过程没有严格科学地程序规定，督导结果无法集中反馈和处理，致使教学人员轻视督导工作，督导人员且督且行；二是督导人员层面，督导人员除了有丰富的教学经验和渊博的教学理论外，还需要具备跨专业、跨学科的教学研究的能力，这种高要求确实让督导人员在工作中力不从心，同时，督导人员个人心态、工作态度、沟通能力等方面也必然存在不足，造成督导效果不明显。
3.督导工作的地位促使我们不断思考问题的解决。学校督导岗位是一个非常重要的岗位，教育督导工作关系到学校素质教育工作的实施与教育、教学工作的有效性和科学发展，也关系到学校教育、教学工作能否持续、健康、和谐发展。督导工作的这种地位，决定了督导人员必须不断思考督导的有效性，解决督导过程中的新情况、新问题。
二、健全督导机制建设，为督导效能的发挥提供制度保障
没有规矩，不成方圆。健全的督导机制的建立是做好督导工作的前提，因此，必须：
1.完善督导机构。督导机构是学校开展督导的主要部门。学校要站在第三方的角度重新定位督导机构的地位、职责、功能，以保障督导结论的公正性、公平性，促进“督”与“导”，“督”与“管”的统一。督导部门要在校长的直接领导下独立开展工作，赋予督导部门督学、督教、督管的职权，维护督导的权威性。
2.加强制度建设。科学的制度设计，规范的考核评价标准是做好教育督导的前提。学校在实施教育督导的过程中，应进行督导制度的科学设计，使督导活动在制度框架下运行。其制度应涵盖教学质量激励与监控、质量评价、教学管理等方面的标准，逐步形成内部质量控制标准体系。与此同时，为了保障督导的公正、合理、透明，还应制定督导评价标准和考核运用条例，提高了督导的公信力。
3.建立激励机制。为了加强督导结果的运用，必须建立督导激励机制。一是将督导评估结果与教师评优评先晋级直接挂钩，特别是在督导过程中明显进步的老师予以充分肯定，以此调动老师积极配合督导的主动性；二是鼓励督导研究，鼓励学校骨干老师研究督导，参与督导，形成更为完善更为合理的督导方法。
三、提升督导人员的基本素质，为督导效能发挥提供人才支撑
督导不是简单的监督别人，而是应该积极思考如何为学校素质教育工作做好参谋、服务工作，做好学校问题的疏导工作，并且依靠全体师生的共同努力促进学校各项工作特别是素质教育的整体健康发展。所以，作为学校督导工作人员应该认真学习、认真思考和探索如何作好学校督导工作。
1.督导人员要提高服务意识。服务意识是做好督导工作的基本保证。根据我校“卓越校”建设的实际情况，督导工作的首要任务是配合学校发展。核心任务就是充分发挥督导功能与作用，弘扬“崇德尚技、笃行卓越”的学校精神，培养良好的学风、教风，增强老师的师德意识和敬业精神，促进提高教师的教育、教学水平。为此，学校督导人员应牢固树立服务教学、服务教师、服务学生的思想，努力营造宽松和谐的督导环境和气氛，这是做好督导工作的前提。学校督导工作的基本原则是既督又导，督、导并存，并将重点放在导上，通过听课、参加各种教育、教学活动，及时发现教育、教学工作中的优点和不足之处，及时并实事求是的工作态度写出督导报告，为学校领导决策做好信息员的作用。并且及时听取学校提出的督导需求以服务学校教育、教学工作的进步为目标，通过双向反馈，体现督导工作在服务学校教育、教学工作的结果。
2.督导人员要讲究督导方法。严督，即要求我们督导人员在进行督导实践中严字当先，决不做和稀泥的泥水匠。对于在对教师教育教学工作中发现的不足与失误之处，应坚持原则，严肃认真，直言不讳地指出，并与其共同研究解决问题之方法，绝不可以敷衍了事，更不可一笑而过。对于在教育教学工作中发现的先进典型与优秀经验，特别是青年教师中的先进典型与优秀经验应充分肯定和大力推广，为其他教师的成长提供榜样。善导，如何做好疏导工作是一名督导人员应该认真思考的问题，更是教育教学督导工作的落脚点。作为督导人员应该评价公平、公正，充满爱心与耐心，诚恳友善地对待每一位教师。针对他们在工作中的不足与失误，应以善意、平和的态度，与教师们进行平等的开诚布公的沟通、交流和切磋，商讨克服自己的不足与失误之办法与措施。
3.督导人员要有诚恳谦和的态度。寸有所长，尺有所短，这是大家都知道的道理，为了掌握学校教学开展具体情况和教师个体的情况，深入一线听课、评课是校级督导工作人员日常工作中不可或缺的。因此在督导工作中我们应避免傲气，避免以指导者、权威者、检查者的身份出现在督导工作中，以消除被督导方的反感情绪。基于需求的督导，就是最大化地服务于学校的发展需要。为此，督学人员态度谦和、处事诚恳会显得十分重要。在反馈评价时，对被督导方要体现语言平等、语气尊重。如果督导方使用强势、居高临下的语言，只能使得被督导方对督导方有传统的敬畏感甚至反感，这样将大大降低督导反馈评价的实际效果，对学校教育、教学工作的进步是极为不利的。因此，反馈评价一定得注意方法，特别是注意使用平等尊重的语言、口气。首先，充分肯定本节课的长处，将教学过程的优点说透。对于教学过程中的不足之处，应尽量使用委婉、尊重的语言，实实在在地指出建设性意见，以帮助其提高与改进。
4.督导人员要有寬容异议的胸怀。需求督导的介入实质是问题的介入，由此反馈意见的探究性大为增强，异议、不同观点也自然会增多，或者是督导与被督导方的认识角度不同而引起认识差异。当出现异议时，要求督学人员要有容纳异议的宽容气度，听得进不同意见，对已形成的督导意见进行反思，重新斟酌，甚至要有推倒重来之勇气。学校是做人的工作，情况千变万化，对于督导工作应对的内容，限于时间、范围、还有个人视觉角度等问题存在，难免会有遗漏疏忽或者判断性失误，导致被督导方对督导反馈意见不认同，此时，勇于认错，及时修正工作中的失误与不足，化解消除对立情绪，缓解不必要的“一错再错”而引起的不愉快。在督导反馈中，应对被督导需求的问题处理，所提的策略与方法建议要有度的把握。从策略比较原则出发，就问题解决程度是多少，就建议到多少，明明白白地告诉被督导方，可能会增加被督导方对督导方的信任与尊重。即就是坚持实事求是精神在督导工作中的体现，也是督导人员的基本职业风格。
总之，为了学校的可持续发展，督导人员应不断学习新知识、新方法，不断完善自我，提高自己的教育、教学水平，不断研究和解决督导过程中出现的新情况、新问题，更好地履行督导人员工作职责和义务，为学校的可持续发展添砖加瓦。