【摘 要】
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景区要想获得可持续发展 必须重视声誉管理.随着景区发展的深入 利益相关者在景区声誉管理中所起到的影响作用逐渐突显出来 很多景区都因没有有效地协调好与各利益相关者的利
【机 构】
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安徽国际商务职业学院,安徽 合肥,231131
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景区要想获得可持续发展 必须重视声誉管理.随着景区发展的深入 利益相关者在景区声誉管理中所起到的影响作用逐渐突显出来 很多景区都因没有有效地协调好与各利益相关者的利益关系 而导致景区经营步履维艰.关于声誉维度的划分 每个学者都有自己的观点.比较具有代表性的是美国学者戴维斯·扬(Davis Young 1997) 他认为企业声誉由知名度、美誉度和信任度构成 声誉的核心是信任.因此 笔者也从这三个维度上去理解景区声誉:第一 景区声誉的知名度 是指景区信息的覆盖范围和覆盖程度 即有多少利益相关者知道该景区以及这些利益相关者对景区的认知程度;第二 景区声誉的美誉度 即旅游者和社会公众在认同景区提供的产品和服务的基础上对景区形成一定的信念和积极的情感体验;第三 景区声誉的信任度 是指旅游者和社会公众基于对景区未来行为所带来的风险的主观判断而产生的对景区可依赖程度所持有的信心.
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