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为了满足小型企业实现以客户为中心的经营管理模式的需求，设计并实现了基于JBPM工作流技术的客户关系管理系统。在参考MVC架构基础上，采用Struts实现系统的表示层，Spring实现逻辑层，Hibernate实现持久层，以J＆PM工作流管理系统控制流程转换，搭建基于轻量级J2EE框架的CRMWeb服务平台。实现基于角色的访问控制策略，不但使权限管理变得简单，也有助于实现任务的自动分配。通过Web交互页面的系统测试，表明了该系统能有效地完成客户关系管理的日常工作。