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高校图书馆服务补救的原则、意义与实现
高校图书馆服务补救的原则、意义与实现
来源 :图书馆理论与实践 | 被引量 : 0次 | 上传用户:mengqingwang
【摘 要】
:
图书馆服务补救的目的在于修正、弥补服务过程中所造成的服务失误,其实质就是为了提高读者满意度,减少读者流失。图书馆服务补救应遵从主动负责、及时有效和公正平等原则,从
【作 者】
:
左新春
【机 构】
:
北方民族大学法学院
【出 处】
:
图书馆理论与实践
【发表日期】
:
2010年12期
【关键词】
:
服务补救
服务规范化
高校图书馆
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图书馆服务补救的目的在于修正、弥补服务过程中所造成的服务失误,其实质就是为了提高读者满意度,减少读者流失。图书馆服务补救应遵从主动负责、及时有效和公正平等原则,从服务规范化、服务质量标准化、建立良好的投诉系统等方面加以实现。
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