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摘要 随着信息技术的不断发展，信息化建设已经成为各行各业的发展趋势。物业公司为了更好的发展，信息化建设已经成为必经之路。本文对信息化建设的作用、信息化要求以及实际应用等问题进行分析与阐释，以提高物业管理的信息化水平，为用户提供更好的服务。
关键词 信息化建设 物业管理 应用
中图分类号：F293 文献标识码：A
随着我国对物业管理工作越来越重视，物业公司呈现市场化、集约化、规模化发展进程，且物业公司的管理结构日趋壮大。随着物业公司内部沟通、成本控制以及管理难度的增加，对信息化建设提出迫切需求，通过提升信息化资源的共享利用率，可有效提高物业管理的工作效率，为用户提供更好的服务。同时，以信息化为依托的新型物业管理模式，将为物业管理提供全新增长点，并促进长期可持续发展。
一、信息化建设在物业管理中的作用
（一）提高物业管理工作效率。
在物业管理中，由于涉及的信息量非常大，包括业主信息、员工信息、楼宇信息以及工作值班信息等，而传统物业管理中的信息记录多采取纸质文件，带来诸多重复建设工作，降低了工作效率，同时无法保证数据的可靠性。通过信息化管理，则可有效避免这些问题，通过信息系统采集数据，可以重复利用，提高应用效率。
（二）促进物业管理的流程化管理。
信息化建设给物业管理企业提供了科学的管理与业务流程平台，利于物业管理的科学化、专业化、组织结构扁平化，既提高了物业管理效率，又对物业管理结构产生深远影响。通过信息技术的应用，物业管理企业还可促进企业优秀员工的素质提高，对其个人专业知识的积累转换为管理知识积累，并融入管理流程与业务流程中，更重要的是在企业运营管理过程中，注入规范、高效、精确的职工自我学习因子，促进物业管理企业专业技能水平的提高，并为用户提供更好的服务，获得良好口碑。
（三）提高物业管理企业的整体竞争力。
首先，信息化管理给物业管理者提供了更科学、更恰当的经营管理模式，以客观、公正的手段促进企业及员工管理意识与管理行为的增强，进而促进员工团队合作意识的提高，促进企业依照制定的管理模式运行。其次，信息化建设利于物业管理企业和业主之间建立良好的关系，缩短双方距离，便于物业管理企业更好地把握市场，提高工作效率与工作质量。再次，物业管理信息化还可快速建立员工绩效考核方法，提高员工服务的能动性与积极性，加上科学的决策与管理，可实现物业管理企业与各部门、各员工间的有效协调与融合，最终提升企业应变能力与整体竞争力。
二、实现物业管理信息化的总体要求
作为可以科学反映物业管理个性化的信息系统软件，首先应确保良好网络、程序语言、数据库及兼容操作平台等条件，这也是物业管理公司成功步入管理信息化的第一步。同时涉及的具体问题，如信息系统的具体功能模块数量、输出报表的最终形式等问题也不容忽视。但是管理系统中的下属模块软件等问题的确定应该在下一阶段才具体确定，这是由于物业信息管理系统必须经过前期开发涉及、中期调整改进、后期使用维护等一系列过程，方可完善，是一个不断推进、相互作用的互动过程。因此，不能苛求物业管理系统在策划建设初期就得以完善。
另外，在策划、选购软件以及中期洽商改进过程中，还应充分考虑信息软件的适宜性、扩展性与兼容性，并确保软件内容与物业公司的整体工作安排一致，以及后期使用的操作便捷性与维护简单化，以实现资源共享、无纸化办公、固化管理过程、规范化流程管理等目标，为用户提供高效服务。通过信息化建设在物业管理中的应用，给物业项目提供了更大的升值和利润空间。
三、信息化在物业管理服务中的應用
（一）提供客户服务。
通过工作流的驱动方式，更好地为客户服务。加强工程配套以及相关部门间的协作，实现客户服务功能流程化。通过信息化的应用，可有效提高物业工作效率及客户满意度。另外，通过数字化管理、呼叫中心以及短信平台等方式，加强物业与客户之间的互动和交流，提高服务质量。
（二）加强设备管理。
设备管理既可记录物业中心每个设备的技术参数、基本属性、检测参数以及配件附件情况等信息，也可用于编制设备检测计划与保养计划，再通过有效执行计划，确保各项设备处于良好的运行状态，降低维修成本，提高设备的使用效率。
（三）实现收费管理。
收费管理系统可同时支持多种类型物业的管理，支持各种收费项目与标准，支持各种仪表，支持总表分摊计算、公摊表、现金收款、预收款、银行托收缴款等多项内容，并可代替核算物业各项费用，真正实现物业管理的全面经济化。
（四）便于集中采购与管理。
可实现物业所需的集中采购，加强统一供应商、统一价格体系，降低物业管理的采购成本，并实现物料消耗过程中的跟踪管理，避免物料浪费，防止产生信息漏洞，降低物业支出成本。
（五）为用户提供良好物业环境。
信息化管理系统可实现物业管理人员的轮班、巡逻检查、换岗、来访者信息记录等归档工作，便于对工作人员的安排与督查，加强安全管理，同时对于客户的车辆可实现定位停车，方便物业对车辆的管理及物业环境管理。
由上可见，随着信息化时代的到来，物业管理企业也应提升品牌效应，为用户提供优质服务，实现企业的价值。目前，信息化已成为企业发展的最直接、最有效的方法，可增强企业的综合竞争力，获得利润的最大化。
（作者单位：中国石油勘探开发研究院物业管理中心）
参考文献：
[1]陆侃.物业管理行业信息化的新技术应用.信息化建设.2010（5）
[2]陈闵.信息化对后勤物业管理的支持.现代物业.2008（12）
[3]孙颖.物业管理企业核心竞争力的培育和提升.商业研究.2006（12）
[4]刘亚东、高杰.企业物业管理信息化系统的设计.信息技术.2008（5）
[5]周中元、沈瑞珠.物业管理企业在智能物业管理中面临的机遇与挑战.现代物业.2007（6）
关键词 信息化建设 物业管理 应用
中图分类号：F293 文献标识码：A
随着我国对物业管理工作越来越重视，物业公司呈现市场化、集约化、规模化发展进程，且物业公司的管理结构日趋壮大。随着物业公司内部沟通、成本控制以及管理难度的增加，对信息化建设提出迫切需求，通过提升信息化资源的共享利用率，可有效提高物业管理的工作效率，为用户提供更好的服务。同时，以信息化为依托的新型物业管理模式，将为物业管理提供全新增长点，并促进长期可持续发展。
一、信息化建设在物业管理中的作用
（一）提高物业管理工作效率。
在物业管理中，由于涉及的信息量非常大，包括业主信息、员工信息、楼宇信息以及工作值班信息等，而传统物业管理中的信息记录多采取纸质文件，带来诸多重复建设工作，降低了工作效率，同时无法保证数据的可靠性。通过信息化管理，则可有效避免这些问题，通过信息系统采集数据，可以重复利用，提高应用效率。
（二）促进物业管理的流程化管理。
信息化建设给物业管理企业提供了科学的管理与业务流程平台，利于物业管理的科学化、专业化、组织结构扁平化，既提高了物业管理效率，又对物业管理结构产生深远影响。通过信息技术的应用，物业管理企业还可促进企业优秀员工的素质提高，对其个人专业知识的积累转换为管理知识积累，并融入管理流程与业务流程中，更重要的是在企业运营管理过程中，注入规范、高效、精确的职工自我学习因子，促进物业管理企业专业技能水平的提高，并为用户提供更好的服务，获得良好口碑。
（三）提高物业管理企业的整体竞争力。
首先，信息化管理给物业管理者提供了更科学、更恰当的经营管理模式，以客观、公正的手段促进企业及员工管理意识与管理行为的增强，进而促进员工团队合作意识的提高，促进企业依照制定的管理模式运行。其次，信息化建设利于物业管理企业和业主之间建立良好的关系，缩短双方距离，便于物业管理企业更好地把握市场，提高工作效率与工作质量。再次，物业管理信息化还可快速建立员工绩效考核方法，提高员工服务的能动性与积极性，加上科学的决策与管理，可实现物业管理企业与各部门、各员工间的有效协调与融合，最终提升企业应变能力与整体竞争力。
二、实现物业管理信息化的总体要求
作为可以科学反映物业管理个性化的信息系统软件，首先应确保良好网络、程序语言、数据库及兼容操作平台等条件，这也是物业管理公司成功步入管理信息化的第一步。同时涉及的具体问题，如信息系统的具体功能模块数量、输出报表的最终形式等问题也不容忽视。但是管理系统中的下属模块软件等问题的确定应该在下一阶段才具体确定，这是由于物业信息管理系统必须经过前期开发涉及、中期调整改进、后期使用维护等一系列过程，方可完善，是一个不断推进、相互作用的互动过程。因此，不能苛求物业管理系统在策划建设初期就得以完善。
另外，在策划、选购软件以及中期洽商改进过程中，还应充分考虑信息软件的适宜性、扩展性与兼容性，并确保软件内容与物业公司的整体工作安排一致，以及后期使用的操作便捷性与维护简单化，以实现资源共享、无纸化办公、固化管理过程、规范化流程管理等目标，为用户提供高效服务。通过信息化建设在物业管理中的应用，给物业项目提供了更大的升值和利润空间。
三、信息化在物业管理服务中的應用
（一）提供客户服务。
通过工作流的驱动方式，更好地为客户服务。加强工程配套以及相关部门间的协作，实现客户服务功能流程化。通过信息化的应用，可有效提高物业工作效率及客户满意度。另外，通过数字化管理、呼叫中心以及短信平台等方式，加强物业与客户之间的互动和交流，提高服务质量。
（二）加强设备管理。
设备管理既可记录物业中心每个设备的技术参数、基本属性、检测参数以及配件附件情况等信息，也可用于编制设备检测计划与保养计划，再通过有效执行计划，确保各项设备处于良好的运行状态，降低维修成本，提高设备的使用效率。
（三）实现收费管理。
收费管理系统可同时支持多种类型物业的管理，支持各种收费项目与标准，支持各种仪表，支持总表分摊计算、公摊表、现金收款、预收款、银行托收缴款等多项内容，并可代替核算物业各项费用，真正实现物业管理的全面经济化。
（四）便于集中采购与管理。
可实现物业所需的集中采购，加强统一供应商、统一价格体系，降低物业管理的采购成本，并实现物料消耗过程中的跟踪管理，避免物料浪费，防止产生信息漏洞，降低物业支出成本。
（五）为用户提供良好物业环境。
信息化管理系统可实现物业管理人员的轮班、巡逻检查、换岗、来访者信息记录等归档工作，便于对工作人员的安排与督查，加强安全管理，同时对于客户的车辆可实现定位停车，方便物业对车辆的管理及物业环境管理。
由上可见，随着信息化时代的到来，物业管理企业也应提升品牌效应，为用户提供优质服务，实现企业的价值。目前，信息化已成为企业发展的最直接、最有效的方法，可增强企业的综合竞争力，获得利润的最大化。
（作者单位：中国石油勘探开发研究院物业管理中心）
参考文献：
[1]陆侃.物业管理行业信息化的新技术应用.信息化建设.2010（5）
[2]陈闵.信息化对后勤物业管理的支持.现代物业.2008（12）
[3]孙颖.物业管理企业核心竞争力的培育和提升.商业研究.2006（12）
[4]刘亚东、高杰.企业物业管理信息化系统的设计.信息技术.2008（5）
[5]周中元、沈瑞珠.物业管理企业在智能物业管理中面临的机遇与挑战.现代物业.2007（6）