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阿尔西的目标是成为ICT空调领域的华为。
对阿尔西制冷公司CEO陈云水来说， SaaS最大的优势并不在于成本的节约，而是更加贴近需求、更加灵活的应用。
2005年，SaaS在我国远没有今天那样被炒得火热，阿尔西制冷工程技术(北京)有限公司就已经开始应用SaaS(软件即服务)服务巨头Salesforce提供的CRM服务。
两次CRM失败经历
阿尔西成立于1995年，是我国目前最大的ICT(信息通信技术产业)环境系统制造及服务商之一。阿尔西从代理国外产品起步，不断吸收国际厂商的先进经验，并与中国市场和制造优势相结合，打造出技术、生产、销售、服务的综合实力，形成了自己的品牌。阿尔西的目标是成为ICT空调领域的华为。
阿尔西的客户大多数是国际性公司，对服务质量要求非常高。因此，良好的客户关系管理是阿尔西实现其目标的一个重要环节。而且，阿尔西普遍采用项目运作方式，即为客户定制开发产品，参与客户的产品开发项目和大型电信建设项目。这对阿尔西内部管理的要求很高，没有一套有效的系统来帮助其完成这些工作是无法想象的。
事实上，阿尔西很早就着手通过信息化手段来进行客户关系管理。陈云水，这个致力于把阿尔西打造成为ICT制冷行业中的华为的企业家，同时也是一个对计算机应用非常痴迷的人。
1996年，我国大部分人都还不知道互联网时，陈云水就已利用电子邮件跟意大利的合作伙伴进行业务交流。1998年，互联网才开始进入人们视线的时候，陈云水已经在公司内部完成了电子化办公改造。比别人更早接触IT技术并利用IT为其业务所用，注定了陈云水比别人更早更多地从IT应用中获益。
在客户关系管理方面，阿尔西在2000年就应用了一套全国联网的销售管理系统；其后，阿尔西还应用了一套售后服务系统。陈云水回忆说，销售管理系统是由国内一家供应商定制开发的，当时希望能够借其实现对客户资源的管理、市场信息管理和业务人员绩效管理。但由于定制开发的系统在拓展性上的局限，这套系统很快就不能满足高速发展的阿尔西的业务需求。售后服务系统也难逃这样的命运。
两次失败经历让陈云水得出一个结论：CRM应用不能完全依赖供应商，公司自身要对系统有所把控，并根据需求变化进行改进。
偶然结识SaaS
2004年，一次偶然的机会，陈云水了解到位于旧金山的一个阿尔西服务商应用的由Salesforce提供的基于SaaS的CRM服务。“当时我就感觉特别好”，陈云水回忆说。
凭借对IT的敏感，陈云水发现，基于SaaS的服务空间非常大，有很多的拓展和想像的空间；而且，在项目实施方面，与传统软件的高计划性、高强度相比，基于SaaS的服务可以边试验边应用，还可以随时根据需要对流程进行修改。这正好吻合了陈云水对CRM的需求。
2005年，Salesforce还没有推出中文版，陈云水就开始积极与其接触。尽管应用Salesforce CRM的成本要比上一套传统CRM软件还要高，陈云水还是毅然决定与Salesforce合作。
在线CRM服务的获取，可以用随心所欲来形容。出于对在线CRM的浓厚兴趣，陈云水亲自上阵，带着公司的一个IT人员按说明书进行系统的开发和实施。遇到无法解决的技术问题，他们就打电话咨询Salesforce的工作人员。
为了减少实施风险和培训时间，阿尔西采用了先小范围应用，然后根据应用情况逐步增加用户数量、推广应用范围的策略。最初，阿尔西CRM的用户只有10个，主要包括销售管理经理、项目管理报备主管、合同管理主管、售后服务经理、系统管理员等。同时，因为Salesforce提供的开发平台不需要IT专业知识就可以进行开发，陈云水把公司的业务骨干培养成相应的开发人员，大大调动了他们使用系统的积极性。
考虑到如果把数据全部存放在Salesforce的服务器中将导致公司需要支付的存储费用过高，陈云水决定有选择地存储数据，把那些数据量比较大的文件，如PPT、合同扫描、附件文档等，存放在本地。
结下不解之缘
2006年10月，阿尔西全面实施了Salesforce CRM。通过在线CRM应用，阿尔西可以把客户资料、客户合同、关键个案等很好地管理起来。此外，Salesforce还能提供在线工作流管理、知识管理、客户投诉管理等功能。“很多功能都是超出我想像的”。谈到Salesforce CRM应用，陈云水的满意溢于言表。
尽管很多数据都存放在Salesforce的服务器中，阿尔西还是可以随时将数据倒出来进行备份。在谈到很多用户所担心的数据存放在第三方服务器可能带来的风险时，陈云水坚信，数据不可能有绝对的安全，而像Salesforce这样专业的公司对数据的管理肯定要比阿尔西更加规范和严格。因此，在选择SaaS服务时，选择专业、可靠的SaaS供应商非常关键。
对于人们所担心的在线服务获取的速度问题，陈云水认为，这并不像人们想像得那样糟糕—在实际应用中，阿尔西一直没有遇到过由此带来的麻烦。
目前，随着应用的深入，阿尔西的CRM用户已经从开始时候的10多个发展到现在的50多个，覆盖所有的合同主管、大客户销售经理、关键销售办事处经理、服务部经理。而且，随着公司规模和需求的不断增长，CRM服务的功能还能不断被扩展。当公司的流程发生变化时，陈云水他们自己就可以非常容易地在网上进行修改。这是让陈云水最为满意的地方。
尝到在线CRM的甜头后，陈云水透露，阿尔西接下来会更加充分地利用Salesforce CRM服务。比如说，随着客户数量的不断增加，阿尔西正考虑让客户从网上获取所需的解决方案。
“我觉得，除了像公司财务这样的关键应用，企业大部分的软件服务都可以通过互联网来获取”。陈云水对SaaS服务的未来充满期待和信心。他指出，在条件允许的情况下，未来阿尔西将会在用好Salesforce CRM服务的基础上更多地应用在线软件服务。
链接:企业成功实施SaaS的关键
选择可靠的供应商 供应商的专业性对企业能否成功应用SaaS服务的影响非常大，这将影响到服务获取的速度、应用的易用性、数据的安全性等关键问题。
用户数量宜由少到多 首先要确定一些应用的关键岗位。所谓关键岗位，就是在整个流程中的重要节点。通过先期的试验性实施，先学习、理解和积累经验，并培养正式实施的项目组成员。我们最开始的用户只有10个，从而避免了一开始就大规模上线的风险，并减少培训时间。然后再根据使用情况，逐步增加用户数量，推广使用范围。
流程的设计应该尽量简化 过于复杂的流程会造成应用的复杂和低效。要尽量鼓励每个用户都应用系统来完成诸如统计、报告等管理性的工作，而不是仅进行简单枯燥的输入工作，成为被管理的对象。
培养二级管理和开发人员负责本部门的应用开发 由于Saleforce提供的是一个非常简便易学的开发平台，不需要有任何专业IT知识即可以从事开发工作。因此，要把业务骨干培养成相应的开发人员，可以大大调动他们使用系统的积极性。
对阿尔西制冷公司CEO陈云水来说， SaaS最大的优势并不在于成本的节约，而是更加贴近需求、更加灵活的应用。
2005年，SaaS在我国远没有今天那样被炒得火热，阿尔西制冷工程技术(北京)有限公司就已经开始应用SaaS(软件即服务)服务巨头Salesforce提供的CRM服务。
两次CRM失败经历
阿尔西成立于1995年，是我国目前最大的ICT(信息通信技术产业)环境系统制造及服务商之一。阿尔西从代理国外产品起步，不断吸收国际厂商的先进经验，并与中国市场和制造优势相结合，打造出技术、生产、销售、服务的综合实力，形成了自己的品牌。阿尔西的目标是成为ICT空调领域的华为。
阿尔西的客户大多数是国际性公司，对服务质量要求非常高。因此，良好的客户关系管理是阿尔西实现其目标的一个重要环节。而且，阿尔西普遍采用项目运作方式，即为客户定制开发产品，参与客户的产品开发项目和大型电信建设项目。这对阿尔西内部管理的要求很高，没有一套有效的系统来帮助其完成这些工作是无法想象的。
事实上，阿尔西很早就着手通过信息化手段来进行客户关系管理。陈云水，这个致力于把阿尔西打造成为ICT制冷行业中的华为的企业家，同时也是一个对计算机应用非常痴迷的人。
1996年，我国大部分人都还不知道互联网时，陈云水就已利用电子邮件跟意大利的合作伙伴进行业务交流。1998年，互联网才开始进入人们视线的时候，陈云水已经在公司内部完成了电子化办公改造。比别人更早接触IT技术并利用IT为其业务所用，注定了陈云水比别人更早更多地从IT应用中获益。
在客户关系管理方面，阿尔西在2000年就应用了一套全国联网的销售管理系统；其后，阿尔西还应用了一套售后服务系统。陈云水回忆说，销售管理系统是由国内一家供应商定制开发的，当时希望能够借其实现对客户资源的管理、市场信息管理和业务人员绩效管理。但由于定制开发的系统在拓展性上的局限，这套系统很快就不能满足高速发展的阿尔西的业务需求。售后服务系统也难逃这样的命运。
两次失败经历让陈云水得出一个结论：CRM应用不能完全依赖供应商，公司自身要对系统有所把控，并根据需求变化进行改进。
偶然结识SaaS
2004年，一次偶然的机会，陈云水了解到位于旧金山的一个阿尔西服务商应用的由Salesforce提供的基于SaaS的CRM服务。“当时我就感觉特别好”，陈云水回忆说。
凭借对IT的敏感，陈云水发现，基于SaaS的服务空间非常大，有很多的拓展和想像的空间；而且，在项目实施方面，与传统软件的高计划性、高强度相比，基于SaaS的服务可以边试验边应用，还可以随时根据需要对流程进行修改。这正好吻合了陈云水对CRM的需求。
2005年，Salesforce还没有推出中文版，陈云水就开始积极与其接触。尽管应用Salesforce CRM的成本要比上一套传统CRM软件还要高，陈云水还是毅然决定与Salesforce合作。
在线CRM服务的获取，可以用随心所欲来形容。出于对在线CRM的浓厚兴趣，陈云水亲自上阵，带着公司的一个IT人员按说明书进行系统的开发和实施。遇到无法解决的技术问题，他们就打电话咨询Salesforce的工作人员。
为了减少实施风险和培训时间，阿尔西采用了先小范围应用，然后根据应用情况逐步增加用户数量、推广应用范围的策略。最初，阿尔西CRM的用户只有10个，主要包括销售管理经理、项目管理报备主管、合同管理主管、售后服务经理、系统管理员等。同时，因为Salesforce提供的开发平台不需要IT专业知识就可以进行开发，陈云水把公司的业务骨干培养成相应的开发人员，大大调动了他们使用系统的积极性。
考虑到如果把数据全部存放在Salesforce的服务器中将导致公司需要支付的存储费用过高，陈云水决定有选择地存储数据，把那些数据量比较大的文件，如PPT、合同扫描、附件文档等，存放在本地。
结下不解之缘
2006年10月，阿尔西全面实施了Salesforce CRM。通过在线CRM应用，阿尔西可以把客户资料、客户合同、关键个案等很好地管理起来。此外，Salesforce还能提供在线工作流管理、知识管理、客户投诉管理等功能。“很多功能都是超出我想像的”。谈到Salesforce CRM应用，陈云水的满意溢于言表。
尽管很多数据都存放在Salesforce的服务器中，阿尔西还是可以随时将数据倒出来进行备份。在谈到很多用户所担心的数据存放在第三方服务器可能带来的风险时，陈云水坚信，数据不可能有绝对的安全，而像Salesforce这样专业的公司对数据的管理肯定要比阿尔西更加规范和严格。因此，在选择SaaS服务时，选择专业、可靠的SaaS供应商非常关键。
对于人们所担心的在线服务获取的速度问题，陈云水认为，这并不像人们想像得那样糟糕—在实际应用中，阿尔西一直没有遇到过由此带来的麻烦。
目前，随着应用的深入，阿尔西的CRM用户已经从开始时候的10多个发展到现在的50多个，覆盖所有的合同主管、大客户销售经理、关键销售办事处经理、服务部经理。而且，随着公司规模和需求的不断增长，CRM服务的功能还能不断被扩展。当公司的流程发生变化时，陈云水他们自己就可以非常容易地在网上进行修改。这是让陈云水最为满意的地方。
尝到在线CRM的甜头后，陈云水透露，阿尔西接下来会更加充分地利用Salesforce CRM服务。比如说，随着客户数量的不断增加，阿尔西正考虑让客户从网上获取所需的解决方案。
“我觉得，除了像公司财务这样的关键应用，企业大部分的软件服务都可以通过互联网来获取”。陈云水对SaaS服务的未来充满期待和信心。他指出，在条件允许的情况下，未来阿尔西将会在用好Salesforce CRM服务的基础上更多地应用在线软件服务。
链接:企业成功实施SaaS的关键
选择可靠的供应商 供应商的专业性对企业能否成功应用SaaS服务的影响非常大，这将影响到服务获取的速度、应用的易用性、数据的安全性等关键问题。
用户数量宜由少到多 首先要确定一些应用的关键岗位。所谓关键岗位，就是在整个流程中的重要节点。通过先期的试验性实施，先学习、理解和积累经验，并培养正式实施的项目组成员。我们最开始的用户只有10个，从而避免了一开始就大规模上线的风险，并减少培训时间。然后再根据使用情况，逐步增加用户数量，推广使用范围。
流程的设计应该尽量简化 过于复杂的流程会造成应用的复杂和低效。要尽量鼓励每个用户都应用系统来完成诸如统计、报告等管理性的工作，而不是仅进行简单枯燥的输入工作，成为被管理的对象。
培养二级管理和开发人员负责本部门的应用开发 由于Saleforce提供的是一个非常简便易学的开发平台，不需要有任何专业IT知识即可以从事开发工作。因此，要把业务骨干培养成相应的开发人员，可以大大调动他们使用系统的积极性。