论文部分内容阅读
这里所说的忠诚度，是指患者与医院的情感密切程度，表现为公众信任医院、甚至关心医院的发展，作为医疗服务的对象，他们是医院的忠实消费者。忠诚度反映了患者对医院深层次的情感需求，即“我了解-我信任-我喜欢”，从而“我忠诚”。当前，医院要想赢得患者的忠诚度，就必须在“内外双修”——内强素质，外塑形象上下功夫。