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这里所说的忠诚度,是指患者与医院的情感密切程度,表现为公众信任医院、甚至关心医院的发展,作为医疗服务的对象,他们是医院的忠实消费者。忠诚度反映了患者对医院深层次的情感需求,即“我了解-我信任-我喜欢”,从而“我忠诚”。当前,医院要想赢得患者的忠诚度,就必须在“内外双修”——内强素质,外塑形象上下功夫。