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摘要：随着医学的发展和模式的转变，系统化整体护理的深入，人性化护理越来越显示其重要性。心血管疾病是常见病、多发病，现已成为死亡的主要原因，所有患者都有不同程度的抑郁、焦虑、恐惧等负性情绪。因此，运用人性化护理心血管疾病患者更显为重要。人性化服务包括责任心、爱心、护理技巧方面的服务内容，最终目标是提高护理质量，让患者在舒适的环境中，达到接受治疗的最佳状态。
关键词：风险管理；心血管内科；老年人
人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。服务的理念是被动服务-主动服务-感动服务。注意细节服务，通过一些细小的事情，感动患者。医院必须从观念上把单纯重视疾病转变到重视整体人上来，彻底摒弃“见病不见人”的思想，医务人员要做到语言文明、仪表文明、举止文明，做一个真正关心他人，热情、真诚、充满同情心之人。
病房作为住院病人在医院医治疾病、恢复健康的主要场所，其环境的舒适度不仅关系到患者疾病的转归和痊愈的速度，也是评价医院管理优劣的一个指标，对于医院的发展具有重要意义。病区环境的改造例如：病区走廊两侧安装扶手；地板静音、防滑；各种标牌指示标记清晰；根据患者要求安排病房，病房内设置电视、空调、衣柜等，方便患者；保持病区环境清洁、光线充足，改变单一的白色，增添暖色系的物件，例如窗帘、床头柜的颜色可以使用浅蓝色。
例如晨间护理，传统的晨间护理多注重生活护理、病房环境的整顿，常引起患者及家属的误解，此时我们可以将观察病情、健康教育、沟通等融合到晨间护理中，不仅做好了基础护理，而且沟通了护患关系。其他如患者入院时，责任护士主动向患者介绍病区环境及同病室患者，帮助患者尽快熟悉病区，减少患者由陌生环境所带来的焦虑感；入院后，做好晨晚间护理，及时与患者沟通，动态观察和记录病情变化，关心、体贴、鼓励患者，发现问题，及时评估，发现患者存在的健康问题，尽早进行护理干预。
护理措施在不断提高基础护理的同时，生活护理应是关键，心血管系统疾病的病人因其特殊特点饮食上大多要求低盐，低脂的治疗型饮食，有些老年人不愿意接受，尤其是对一些已習惯吃较咸食物的病人。我们应根据病情耐心讲解饮食的重要性，做耐心细致的思想工作，讲解低盐、低脂的重要性，以及应怎样地配合医生与护士的治疗。另外，老年人牙齿松动，咀嚼不便，味觉减退，应尽量给予软，易咀嚼，易消化的含纤维较多，色泽新鲜的多样化食物。同时要防止发生便秘，适当使用缓泻剂，促使粪便软化排出。对心梗病人嘱其大便不宜用力，以免加重病情。在加强生活护理的同时，我们还要密切观察病人用药后的反应，心血管疾病药物对老年患者在剂量上与中年人有很多不同，因此，要根据老年人排泄能力差，肾功能减退的特点，严格剂量，仔细观察其精神状态、血压、尿量及胃肠道反应。这些常识性的护理知识当然是人性化服务的要件之一。
要善解人意，充分掌握与患者沟通的技巧，做好心血管患者的心理护理善解人意这是指护士能主动察觉患者的需要并及时伸出援手；例如注意到某个患者的家人好像有些日子没来探视了，患者的情绪有些异样；又例如病房的护士能否察觉到正在输液的患者身上奇痒难耐而能为患者挠一下等，这种细心入微的体贴行为，最能抓住患者的心，当然也是“人性化”服务的典范。在日常的护理工作中，患者对服务是否满意很容易写在脸上，所以，你要会察言观色。善解人意就是善察言观色，揣摩人心，切身了解患者所面对的恐惧和痛苦的困境，“想对方之所想，急对方之所急”。善解人意的人必善接话茬，别人说了上半句，你可以准确无误地说出下半句，使人有一种“正是心中所想”的感觉；善解人意者还善替对方着想，甚至连对方想不到的地方也能想到，令人充分感受到什么是“心有灵犀一点通”。患者能否把护士看做是“自己人”，是提供人性化的服务的一个关键；那些不经意的细节、小事，最能令患者觉得更具有人情味、人性化，使患者觉得不仅是真正享受了优良的服务，而且无须小心翼翼，浑身不舒服。
人性化护理需要创新，人性化护理是一个很广泛的概念，从一般意义上来讲主要体现以人为本的理念，但方法却有很多种。我们应该根据心血管内科患者本身的特点来实施人性化护理，而不能千篇一律的使用一种方法。例如，对冠心病的健康教育，我们一般采用卡片的形式，告诉患者冠心病的诱发因素、饮食及休息等的注意事项；而对于高血压的患者，我们则可采用小组交流的形式，定期将患者集合围绕一个主题进行讨论，不仅可以放松患者的心情，同时进行了健康教育。人性化护理并不是单单是指护理工作者内心的一种向往，而是要用这种向往指导护理实践，从护理工作的每个小细节中用心体会患者的需要，根据实际尽可能满足患者的需要，使患者的身心都处在接受治疗和护理的最佳状态。在识别和满足患者需要的同时，护士的专业素质也得到了提高，而且实现了自身的专业价值。
总之，对心血管患者实施人性化护理，不仅能提高疾病的治疗效果，满足患者的身心需求，还能提高护士自身的专业素质和修养，很有临床推广应用的价值。
参考文献：
[1] 王丽萍.病历在人生保险理赔中的作用[ j ].中华医院管理杂志，2000，6（3）：51-52
[2] 刘燕秋.加强护理风险的做法与体会[ j ].天津护理，2006，14（2）：104
关键词：风险管理；心血管内科；老年人
人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。服务的理念是被动服务-主动服务-感动服务。注意细节服务，通过一些细小的事情，感动患者。医院必须从观念上把单纯重视疾病转变到重视整体人上来，彻底摒弃“见病不见人”的思想，医务人员要做到语言文明、仪表文明、举止文明，做一个真正关心他人，热情、真诚、充满同情心之人。
病房作为住院病人在医院医治疾病、恢复健康的主要场所，其环境的舒适度不仅关系到患者疾病的转归和痊愈的速度，也是评价医院管理优劣的一个指标，对于医院的发展具有重要意义。病区环境的改造例如：病区走廊两侧安装扶手；地板静音、防滑；各种标牌指示标记清晰；根据患者要求安排病房，病房内设置电视、空调、衣柜等，方便患者；保持病区环境清洁、光线充足，改变单一的白色，增添暖色系的物件，例如窗帘、床头柜的颜色可以使用浅蓝色。
例如晨间护理，传统的晨间护理多注重生活护理、病房环境的整顿，常引起患者及家属的误解，此时我们可以将观察病情、健康教育、沟通等融合到晨间护理中，不仅做好了基础护理，而且沟通了护患关系。其他如患者入院时，责任护士主动向患者介绍病区环境及同病室患者，帮助患者尽快熟悉病区，减少患者由陌生环境所带来的焦虑感；入院后，做好晨晚间护理，及时与患者沟通，动态观察和记录病情变化，关心、体贴、鼓励患者，发现问题，及时评估，发现患者存在的健康问题，尽早进行护理干预。
护理措施在不断提高基础护理的同时，生活护理应是关键，心血管系统疾病的病人因其特殊特点饮食上大多要求低盐，低脂的治疗型饮食，有些老年人不愿意接受，尤其是对一些已習惯吃较咸食物的病人。我们应根据病情耐心讲解饮食的重要性，做耐心细致的思想工作，讲解低盐、低脂的重要性，以及应怎样地配合医生与护士的治疗。另外，老年人牙齿松动，咀嚼不便，味觉减退，应尽量给予软，易咀嚼，易消化的含纤维较多，色泽新鲜的多样化食物。同时要防止发生便秘，适当使用缓泻剂，促使粪便软化排出。对心梗病人嘱其大便不宜用力，以免加重病情。在加强生活护理的同时，我们还要密切观察病人用药后的反应，心血管疾病药物对老年患者在剂量上与中年人有很多不同，因此，要根据老年人排泄能力差，肾功能减退的特点，严格剂量，仔细观察其精神状态、血压、尿量及胃肠道反应。这些常识性的护理知识当然是人性化服务的要件之一。
要善解人意，充分掌握与患者沟通的技巧，做好心血管患者的心理护理善解人意这是指护士能主动察觉患者的需要并及时伸出援手；例如注意到某个患者的家人好像有些日子没来探视了，患者的情绪有些异样；又例如病房的护士能否察觉到正在输液的患者身上奇痒难耐而能为患者挠一下等，这种细心入微的体贴行为，最能抓住患者的心，当然也是“人性化”服务的典范。在日常的护理工作中，患者对服务是否满意很容易写在脸上，所以，你要会察言观色。善解人意就是善察言观色，揣摩人心，切身了解患者所面对的恐惧和痛苦的困境，“想对方之所想，急对方之所急”。善解人意的人必善接话茬，别人说了上半句，你可以准确无误地说出下半句，使人有一种“正是心中所想”的感觉；善解人意者还善替对方着想，甚至连对方想不到的地方也能想到，令人充分感受到什么是“心有灵犀一点通”。患者能否把护士看做是“自己人”，是提供人性化的服务的一个关键；那些不经意的细节、小事，最能令患者觉得更具有人情味、人性化，使患者觉得不仅是真正享受了优良的服务，而且无须小心翼翼，浑身不舒服。
人性化护理需要创新，人性化护理是一个很广泛的概念，从一般意义上来讲主要体现以人为本的理念，但方法却有很多种。我们应该根据心血管内科患者本身的特点来实施人性化护理，而不能千篇一律的使用一种方法。例如，对冠心病的健康教育，我们一般采用卡片的形式，告诉患者冠心病的诱发因素、饮食及休息等的注意事项；而对于高血压的患者，我们则可采用小组交流的形式，定期将患者集合围绕一个主题进行讨论，不仅可以放松患者的心情，同时进行了健康教育。人性化护理并不是单单是指护理工作者内心的一种向往，而是要用这种向往指导护理实践，从护理工作的每个小细节中用心体会患者的需要，根据实际尽可能满足患者的需要，使患者的身心都处在接受治疗和护理的最佳状态。在识别和满足患者需要的同时，护士的专业素质也得到了提高，而且实现了自身的专业价值。
总之，对心血管患者实施人性化护理，不仅能提高疾病的治疗效果，满足患者的身心需求，还能提高护士自身的专业素质和修养，很有临床推广应用的价值。
参考文献：
[1] 王丽萍.病历在人生保险理赔中的作用[ j ].中华医院管理杂志，2000，6（3）：51-52
[2] 刘燕秋.加强护理风险的做法与体会[ j ].天津护理，2006，14（2）：104