不少老师常抱怨与学生难以沟通:现在有些学生不仅不听话,有时甚至还会公然顶撞老师。这种现象在学校虽不算普通,但为数也不少,而且还有逐渐增多的趋势。随着现代社会的发展,当代中学生的自主意识逐渐增强,师生交往也日趋复杂,现在的学生对老师的话已不再是过去的“言听计从”了,他们不仅要考虑老师的话是否正确,还会考虑在心理上能否接受,这就要求我们教师在与学生沟通中要学会把握沟通的心理特点。
　　沟通分析理论是美国人伯恩于1957年最早提出的,他认为,一个人的自我状态一般由儿童状态、家长状态和成人状态三部分构成的,而且这三种状态在每个人的身上交互存在着。这三者的特点分别是:
　　儿童状态表现出来的是一种由于童年经历而形成的情感体验。儿童状态的积极方面是能够与大家友好合作,具有灵活性、想象力、创造性和乐观精神;消极的方面是做事缺乏责任心,对别人有比较强的依赖性,容易沉溺于自我欣赏,不能够主动去关心别人。
　　家长状态表现出来的是保护、控制、呵护、批评或指导倾向。它的积极方面是做事有原则性,具有一定的道德情操,能够关心爱护别人,具有服务精神和献身精神等;消极方面是会过分指责别人,对别人强求,禁忌多,倾向于惩罚别人,对别人过于庇护,有恩赐和特权观念等。
　　成人状态所表现出来的是做事有理性,精于计算,尊重事实。它的积极方面是做事有责任心、有理智,尊重别人。
　　[案例一]
　　背景:期中考试结束后,某同学知道自己考得不理想,但心里还很想尽早知道自己的成绩,犹豫再三,他来到了班主任的办公室。
　　学生:老师,我这次考试的成绩怎么样?
　　老师:不是很理想,具体情况你可以自己看一下。不过老师还是希望能够听到你的解释。
　　这是一个成功的互补沟通,所谓互补沟通是指刺激的指向和反应的来源都在同一自我状态,回答也是指向发出刺激的那个自我状态的一种沟通方式。这个沟通一般是在自然顺畅下进行的,双方对彼此的期待也配合得很好。沟通的双方只要能够保持互补,就可以永远地继续下去或进行到不想继续这个话题为止。
　　在案例一中,学生以成人状态指向老师的成人状态,而且学生的话也是带探索性的,体现出学生对老师的尊重。老师同样以成人状态指向学生的成人状态,形成一种互补沟通,从而保持了师生沟通的顺畅进行。当然,接下去学生也可以向教师解释说明他的学习情况,老师也可以就此向学生提出一些建议和要求,甚至还可以提出一些劝告或批评,这些也都是成人状态的表现,也能够保持沟通的持续发展。
　　在与中学生交往的过程中,我们还是提倡使用“成人状态—成人状态”的方式进行互补沟通,这样,不仅能够体现出师生间的相互尊重,而且也有利于学生学全理性地思考和分析问题。当然,老师和儿童都能扮演儿童的角色,以“儿童状态—儿童状态”的方式来进行互补沟通。但是,这对于中学生来说是不适合的,因为它会永远使中学生处于儿童的自我状态而影响他们的成长。
　　[案例二]
　　背景:期中考试之后,某同学自知考得不理想,但心里还是很想尽早知道自己的具体成绩,于是犹豫再三,还是来到了班主任的办公室。
　　学生:老师,我这次考试的成绩怎么样。
　　老师:平时不好好用功,现在还有脸问我?
　　这是一个不成功的交错沟通。所谓交错沟通,是指当刺激的指向和反应的来源处在不同的自我状态,回答的指向可能是发自刺激的那个自我状态,也有可能不是。在案例二中,老师回应学生的自我状态与案例一是不同的,老师以家长状态指向学生的儿童状态,这就与学生的自我状态形成了交叉。学生的话是探索性的,期待着老师能够对学生的疑问作出回答,可老师在这里并没有直接回答学生的疑问、告诉学生他的学习成绩,而是一味地指责,并且指责得有些过分。这样,师生沟通往往会被堵塞,不会得到令人满意的结果,他们的冲突往往会紧跟其后。
　　在案例二中,由于回应对刺激表现出非预期中的反应,引发不适当的自我状态,从而使沟通交错而中断。但是,并非交错沟通都不好。学生有时可能会受困在一种无效的互补沟通模式中,此时如果能够改变一下自我状态或引导到另一个自我状态,使沟通交错产生,也会引发出一个新的期望来面对问题,并使下次的沟通向着有益的方向发展。如:
　　[案例三]
　　背景:某学生虽然经过多次努力,学习成绩却依然没有大的进步甚至有时还会倒退,因而对自己的学习逐渐丧失信心。
　　学生:老师,我的学习成绩这么差,还会有希望吗?
　　老师:你的绘画不是很出色吗?你同样有能力提高自己的学习成绩。
　　学生以儿童状态对老师的家长状态,学生的话带有探索性,期望着老师能够帮助他(她)将心理负担释放。老师以成人状态对学生的成人状态,改变了沟通的自我状态。这种沟通增强了学生学习的信心,这也是学生所期望的,因而老师与学生的交往又得以继续下去。相反,在案例三中,老师如果以家长状态对学生的儿童状态进行互补沟通,说“不要轻视自己,你一定要找到提高学习成绩的方法”,则不仅不能让学生从老师那儿得到他所期望的心理释放,相反会增加学生的心理负担,从而影响双方的进一步沟通。
　　[案例四]
　　背景:某同学平时各方面表现还不错,老师和同学们都想推选他为三好学生,但这一天他因迟到而没有来得及值日,于是他便找到了班主任。
　　学生:我家闹钟坏了,今天早上睡过了头,没来得及到校打扫卫生。
　　老师:你运气真不好,今天是评选三好生的最后一天。
　　这是一个隐藏沟通的案例。所谓隐藏沟通是指包含了两个以上的自我状态,讯息同时从一个或两个自我传递到其他两个自我。隐藏沟通表达的是一个公开的社会层次的讯息。隐藏沟通的结果是由心理层次的讯息所决定的,而不是由口头的社会层次的讯息所决定的。
　　在案例四中,“我家闹钟坏了,今天早上睡过了头,没来得及到样打扫卫生”和“你运气真不好,今天是评选三好生的最后一天”作为社会层次的讯息,都是以成人状态指向对方的成人状态。但是,学生的话所隐藏的心理层次的讯息是“我是个不遵守纪律的坏学生,处罚我吧”。这是以儿童状态指向老师的家长状态。老师的回答所隐藏的心理层次的讯息是“对,你是个不遵守纪律的学生,我这就处罚你”。这是以家长状态指向学生的儿童状态。从社会层次上来看,师生的对话属于互补沟通,可从心理层次上来看,他们的对话则属于交错沟通,这种社会层次的讯息与心理层次的讯息的一致,就是我们通常所说的心理战术。
　　社会层次的讯息,人们通过语言就可以了解,但心理层次的讯息则更需要从非语言的方面来分析,如语气、声调、手势、姿势或面部表情等。事实上,每一次沟通都包含有社会层次的讯息和心理层次的讯息,只是在隐藏沟通里,这种心理层次的讯息与社会层次的讯息往往是不一致的。在案例四中,语言所传递的讯息与通过非语言所传递的讯息的不一致性,对师生双方的沟通产生了一定的负面影响,影响了师生的进一步沟通。因此,这是一个不成功的案例。
　　为了能够真实地把握学生所传达的心理讯息,教师在与学生交往的过程中,要注意观察和分析学生的心理和行为特点。