【摘 要】
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目的:分析门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响.方法:选取2016年5月至2018年5月我院门诊接收的100例患者作为研究对象,采用数字随机法将其分成两组,
【机 构】
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江西省萍乡市人民医院,江西 萍乡,337000
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目的:分析门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响.方法:选取2016年5月至2018年5月我院门诊接收的100例患者作为研究对象,采用数字随机法将其分成两组,一组采取常规护理措施,为普通组,一组采用优质服务模式,为实验组,比较两组患者的满意度及焦虑心理.结果:实验组患者的护理满意度为98％(49例),SAS评分为(40.3±2.3)分,各项数据与普通组比较存在统计学意义(P<0.05).结论:优质服务模式在门诊护理管理中的应用可提高患者的护理满意度,缓解他们的焦虑情绪,值得推广使用.
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