【摘 要】
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目的:探讨针对性风险管理模式对医院护理服务管理的影响.方法:在护理人员中随机抽取50名,对这50名护理人员实施针对性风险管理模式对其服务模式进行管理,对实施前后护理不良
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目的:探讨针对性风险管理模式对医院护理服务管理的影响.方法:在护理人员中随机抽取50名,对这50名护理人员实施针对性风险管理模式对其服务模式进行管理,对实施前后护理不良事件发生率、护理人员言行评价以及投诉事件概率进行比较和观察.结果:在实施针对性风险管理模式之后,医院的护理人员言行评价相比于之前有了明显提高,护理不良事件概率(2％)相比于之前明显降低(8％),投诉事件发生的概率(2％)相比于之前明显降低(10％),对实施管理前后护理服务进行差异比较结果有统计学意义(P<0.05).结论:运用针对性风险管理模式对医院护理服务实施管理,效果非常显著,能够进一步加强护理人员的服务意识,提高服务水平,减少护理不良事件的发生以及投诉事件的发生次数,值得护理人员在日常工作中运用和推广.
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