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门诊候诊环节是影响患者满意度的重要因素.本研究运用PDCA循环管理法,针对门诊候诊环节存在的不足,从管理制度、服务设施、人员培训等多个方面进行持续改进,有效缩短候诊时间,提升了患者满意度.
运用PDCA循环优化门诊候诊服务的效果分析
【摘 要】
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门诊候诊环节是影响患者满意度的重要因素.本研究运用PDCA循环管理法,针对门诊候诊环节存在的不足,从管理制度、服务设施、人员培训等多个方面进行持续改进,有效缩短候诊时间
【机 构】
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100069,首都医科大学附属北京佑安医院门诊办公室
【出 处】
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北京医学
【发表日期】
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2019年6期
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