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目前,全球显示器产品的生产能力就大大超过了市场需求总量,激烈的竞争要求更高的产品品质,同时要求厂商提供更完善的技术支持与维修服务,后者是构成品牌威信的最重要的因素之一。 在众多同行者中,如何做出最具特色、最抢眼的服务?三星电子中国服务总部总经理卢熙权先生告诉记者——情报化加完善管理。一个最容易被理解的例子可以说明情报化的重要性:在用户要求厂家上门服务的项目中,大约有30％其实是用户在专业人员电话指导下就可以解决的问