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【摘要】 社会的变革、互联网技术革命的浪潮冲击下，图书馆要迎接挑战，必须插上“人文主义使命”和“图书馆技术使命”的翅膀。当前高校图书馆员的工作职业倦怠现象令人堪忧。工作认同感低;单调重复;晋升机会少;面临特殊的情感挑战。借助互联网+技术创新激励途径高校图书馆发展的必经之路：创设多样化线上团体、组织和活动，营造轻松和谐的互动气氛，打造图书馆员成长团队，守护图书馆员的心理健康;借力图书馆新技术不断创新文献资源和读者服务方式，提升图书馆员工作的价值感;运用互联网+技术，打造支持、鼓励图书馆员展示个人才艺的空间，满足图书馆员的能力发展需求;开通读者在线预约馆员服务通道，让馆员和师生在可持续的互动中相互学习、相互促进。
【关键词】 图书馆员 成就动机 互联网+ 动机激励
引言：
在社会变革和新技术革命浪潮冲击下，图书馆的大量业务甚至核心业务，例如文献资源建设、知识服务和信息技术服务等业务逐渐被外包或替代。图书馆逐渐被边沿化，图书馆员隐性失业。挑战和机遇并存，浙江广播电视大学图书馆袁昱明馆长认为，图书馆如果插上人文主义使命、图书馆技术使命两个翅膀，图书馆将迎来新的发展机遇。人文主义使命，是指图书馆不仅传递知识，以无形生产力作用于经济发展，而且传递道德审美精神，塑造人格，作用于社会进步。图书馆技术使命，是指图书馆接住新技术革命带来机遇，独立于信息技術，发展图书馆自己的技术工具箱，形成“图书馆的技术”和图书馆的技术学[1]。而图书馆化危为机的承担者、践行者是全体图书馆员。本文着眼于图书馆的可持续发展，致力于图书馆员的职业前景和个人成长，以温州某高校图书馆员的工作行为为例，探析高校图书馆员普遍存在的工作成就动机匮乏现象、探析成因，创新激励途径。
一、高校图书馆员工作成就动机匮乏
动机心理学研究表明：对自主、能力和归属的需求是“人类核心动机”，三者相互促进。能力和动机之间是正相关关系，高能力则强动机。而自主和能力相结合更能激发能力动机，而能力需求根植于归属感。人们往往不是为了成功而追求成功，而是为了得到共同体成员的认同。成就动机类似于能力动机，成就动机强的人比较成就动机弱的人表现出更强的能力需求。[2]情绪和情感具有动力性，一般来讲，积极情绪具有增力性，能提高人的的活动能力，推动人从事某种活动;消极情绪，具有减力性，能降低人的活动能力，对活动起着瓦解作用。成就动机强的人通常表现如下行为：追求较高的目标、完成困难的任务、竞争并超过别人。
图书馆员工作成就动机是指馆员在工作岗位上表现出来的成就动机。高校图书馆员工作成就动机匮乏是普遍现象，以温州某高校图书馆员的工作行为为例，具体表现为如下四个方面：多数馆员“拈轻怕重”;多数馆员被动应付工作，“做一天和尚撞一天钟”;少数馆员为职称晋升做课题写论文，或者培养兴趣爱好，但是，也只是出于个人利益考量，并不是追求较高的本职工作目标，而多数馆员在工作和科研上都丧失进取心;一些馆员有较高的工作成就动机，但是工作开展得非常艰难，往往单打独斗，势单力薄，阻碍重重。在图书馆里已经很难体验到一个积极进取、合作竞争的良性工作氛围。
总之，就地方高校图书馆员来说，情感衰竭、去个性化以及个人成就感低落的“职业倦怠”现象[3]，相对于高校教师和其他行政部门人员，都显得更为普遍和严重。
二、高校图书馆员工作成就动机的影响因素
麦克利兰认为动机倾向与动机激发是不同的。动机倾向可视为个人的特性、倾向或特质。动机激发则是指个体在某一特别的时刻与情境下所激起的与环境相关的动机，动机倾向和动机激发不是相互相成的关系。[4]温州某高校图书馆员的三分之二是因多校合并由教师转岗而来的，他们在原有的学校任教，其中多数人曾有强成就动机行为，但是到了图书馆工作以后，一年比一年缺失成就动机行为。“温水煮青蛙”，他们受各种因素影响，成就动机逐渐消退。 本文就影响因素概括如下：
2.1工作得不到重视，认同感低
高校一向以教学科研为主，图书馆作为教学辅助性单位一直得不到重视，与教学科研单位的地位不可同日而语。在多数教职工的固有观念中，图书馆员工作主要是协助图书的借还，没有技术含量。
2.2工作机械式的单调重复
例如，流通岗上的馆员每日处理图书的借还、上架、整架、倒架等整理工作;纸质图书采访岗上的馆员，每天需要从几千上万条书目数据中挑选图书完成订购工作。馆员工作时间长，强度大，工作内容单一重复。遍历图书馆的各个岗位，馆员能从中获得成长的岗位还很少。
2.3缺少职务晋升机会
近年来，高校人事制度和分配制度不断改革，在职称评定、职务晋升、薪酬待遇、科研经费等方面，图书馆员均处于劣势地位，晋升通道少而难。
2.4图书馆员工作面临特殊的情感挑战
一方面，图书馆员必须与“匆忙、不合作、不愿遵守内部程序的读者或想要优惠待遇的读者”互动。如果出现任何技术问题或读者不满的问题，图书馆员经常会因此而受到举报和批评。图书馆员还受到了侮辱和辱骂也偶尔出现。另一方面，多数岗位上的图书馆员因图书馆环境要求的特殊性，他们在工作中不能正常说话。实际上，工作中的图书馆员大部分时间处于孤独状态[5]。
三、借助互联网+技术创新高校图书馆员激励途径
从宏观层面看，面对高校图书馆的发展困境，高校和图情界不少有识之士正在探索图书馆发展的新理念，着力图书馆传统业务的改革、创新，描绘图书馆发展的新蓝图。这些成果将为图书馆和馆员突破发展困境提供重要启示。笔者认同袁昱明馆长的图书馆发展理念，阅读及其道德熏陶、审美培育、文化浸润等功能，企业不会去承担，是市场经济盲点，图书馆可以填补。在文化沙漠化背景下，重建人文绿洲，是图书馆的特殊使命。推动人文社会发展，打造“图书馆的技术”（支持服务技术群），才能再创图书馆辉煌。 从中、微观层面看，则是借助互联网+技术从底层提升和创新图书馆工作，从而创新图书馆员工作成就动机的激励机制。
3.1创设多样化线上团体、组织和活动，营造轻松和谐的互动气氛，打造图书馆员成长团队，守护图书馆员的心理健康
图书馆员很难和读者建立稳定的长久的互动关系，甚至由于工作时间长、工作自由度低，导致与同事的沟通交流空间和时间少。互联网+技术给图书馆员带来了新的时空。例如，通过微信群、QQ群组织图书馆员读书会，说出自己的困惑，分享各自的心得体会，满足彼此的自主、能力和归属需求;根据馆员的兴趣爱好开设长期或短期的多样化的在线学习培训;等等。又如，通过互联网为图书馆员提供心理健康服务。图书馆员的劳动也属于情绪劳动，面对读者的抱怨或甚至投诉时，他们必须表现出的情绪和他们真正的内心感受之间的不协调。图书馆员需要个人的或团体的心理辅导。
3.2借力图书馆新技术不断创新文献资源和读者服务方式，提升图书馆员工作的价值感 围绕“以用户为中心、强化数字赋能和数据驱动”理念的转变，全面改革和提升圖书馆
的传统业务，并不断培育新业务满足、引领读者需求，推动图书馆员成长为知识经济的排头兵。一方面，扩大读者的获取性。通过利用和创新数字化技术，加强各种文献的数字化工作，建设特色数据库，大大地扩展读者的获取性，努力做到：只要读者需要，我们的馆藏、专家和服务随时随地都可获取。另一方面，增强读者服务：通过智慧图书馆系统为每位读者提供多样化的参与与体验渠道，建立读者与图书馆之间的稳定联系。例如，资源建设部，开设读者荐购渠道，读者参与馆藏资源的建设工作;信息服务部着力大数据挖掘技术，跟踪学科发展的趋势，深度满足本校师生教学科研需求。[6]
3.3 运用互联网+技术，打造支持、鼓励图书馆员展示个人才艺的空间，满足图书馆员的能力发展需求
除学校统一的物质、精神激励方式外，图书馆还需针对馆员不同的职业发展需求，积极尝试如下激励机制：1） 知识贡献激励。图书馆建立按知识贡献分配的激励制度，对贡献显性和隐性知识的馆员给予适当的经济补偿，激励馆员学习知识、输出知识。例如，激励对绘画、烹饪、时装、美容、心理辅导、信息检索与利用等等各个领域有兴趣有特长的馆员学习知识和技能，运用社交软件创设共享群，与读者共享知识和技能。2）继续教育激励。图书馆应对有一定能力、贡献较大及有发展潜力的馆员提供在线在职培训、继续教育和进一步深造的机会。例如，参观线上交流、会议讲座等促进馆员个人知识的发展与传递。3）晋升激励。图书馆应建立符合馆员工作特点的目标激励机制，制定有别于学校其他部门的考核标准[7]。
3.4 开通读者在线预约馆员服务通道，让馆员和师生在可持续的互动中相互学习、相互促进
随着互联网技术的发展，图书馆的互联网+时代已经来临。借鉴电商平台或互联网心理咨询平台（如壹点灵心理咨询平台），搭建读者预约馆员服务平台，为读者提供线下（到馆）和线上检索、借阅、学习和分享等读者需要的各种服务。读者可以预约相匹配的馆员为期服务，也可以提供自己的需求清单预约相应的服务。预约平台，一方面，让馆员有准备时间，能以最好的状态迎接读者的到来，提供高质量的服务;另一方面，读者也能获得更满意的服务。当前许多师生读者对图书馆馆藏资源和服务内容不了解，当他们碰到困难时，匆忙地来到图书馆，往往不知道找谁服务，怎样才能得到最理想的服务。如果读者能够通过平台提供自己的需求清单预约相应的服务，馆员可以通过集体的力量举全馆之力做好精心准备，为读者提供最贴心最周全的服务。
四、结束语
本文是笔者对自己工作了10多年的图书馆的发展历程及同事的工作状况分析和综合的结果，文中所有的观点和探索性思考都基于现实材料。本文的特色是从身处其中的馆员的微观视野下观察、探索馆员和图书馆事业发展的困境以及突破途径;积极关注已有一定成效的尝试，力图从中找到激励图书馆员工作成就动机的途径，以求从下而上推动图书馆事业的发展。
（[作者简介]张小绿（1967.04-），女，汉族，.联系方式：15658520669.邮箱：450971201@qq.com ）
【关键词】 图书馆员 成就动机 互联网+ 动机激励
引言：
在社会变革和新技术革命浪潮冲击下，图书馆的大量业务甚至核心业务，例如文献资源建设、知识服务和信息技术服务等业务逐渐被外包或替代。图书馆逐渐被边沿化，图书馆员隐性失业。挑战和机遇并存，浙江广播电视大学图书馆袁昱明馆长认为，图书馆如果插上人文主义使命、图书馆技术使命两个翅膀，图书馆将迎来新的发展机遇。人文主义使命，是指图书馆不仅传递知识，以无形生产力作用于经济发展，而且传递道德审美精神，塑造人格，作用于社会进步。图书馆技术使命，是指图书馆接住新技术革命带来机遇，独立于信息技術，发展图书馆自己的技术工具箱，形成“图书馆的技术”和图书馆的技术学[1]。而图书馆化危为机的承担者、践行者是全体图书馆员。本文着眼于图书馆的可持续发展，致力于图书馆员的职业前景和个人成长，以温州某高校图书馆员的工作行为为例，探析高校图书馆员普遍存在的工作成就动机匮乏现象、探析成因，创新激励途径。
一、高校图书馆员工作成就动机匮乏
动机心理学研究表明：对自主、能力和归属的需求是“人类核心动机”，三者相互促进。能力和动机之间是正相关关系，高能力则强动机。而自主和能力相结合更能激发能力动机，而能力需求根植于归属感。人们往往不是为了成功而追求成功，而是为了得到共同体成员的认同。成就动机类似于能力动机，成就动机强的人比较成就动机弱的人表现出更强的能力需求。[2]情绪和情感具有动力性，一般来讲，积极情绪具有增力性，能提高人的的活动能力，推动人从事某种活动;消极情绪，具有减力性，能降低人的活动能力，对活动起着瓦解作用。成就动机强的人通常表现如下行为：追求较高的目标、完成困难的任务、竞争并超过别人。
图书馆员工作成就动机是指馆员在工作岗位上表现出来的成就动机。高校图书馆员工作成就动机匮乏是普遍现象，以温州某高校图书馆员的工作行为为例，具体表现为如下四个方面：多数馆员“拈轻怕重”;多数馆员被动应付工作，“做一天和尚撞一天钟”;少数馆员为职称晋升做课题写论文，或者培养兴趣爱好，但是，也只是出于个人利益考量，并不是追求较高的本职工作目标，而多数馆员在工作和科研上都丧失进取心;一些馆员有较高的工作成就动机，但是工作开展得非常艰难，往往单打独斗，势单力薄，阻碍重重。在图书馆里已经很难体验到一个积极进取、合作竞争的良性工作氛围。
总之，就地方高校图书馆员来说，情感衰竭、去个性化以及个人成就感低落的“职业倦怠”现象[3]，相对于高校教师和其他行政部门人员，都显得更为普遍和严重。
二、高校图书馆员工作成就动机的影响因素
麦克利兰认为动机倾向与动机激发是不同的。动机倾向可视为个人的特性、倾向或特质。动机激发则是指个体在某一特别的时刻与情境下所激起的与环境相关的动机，动机倾向和动机激发不是相互相成的关系。[4]温州某高校图书馆员的三分之二是因多校合并由教师转岗而来的，他们在原有的学校任教，其中多数人曾有强成就动机行为，但是到了图书馆工作以后，一年比一年缺失成就动机行为。“温水煮青蛙”，他们受各种因素影响，成就动机逐渐消退。 本文就影响因素概括如下：
2.1工作得不到重视，认同感低
高校一向以教学科研为主，图书馆作为教学辅助性单位一直得不到重视，与教学科研单位的地位不可同日而语。在多数教职工的固有观念中，图书馆员工作主要是协助图书的借还，没有技术含量。
2.2工作机械式的单调重复
例如，流通岗上的馆员每日处理图书的借还、上架、整架、倒架等整理工作;纸质图书采访岗上的馆员，每天需要从几千上万条书目数据中挑选图书完成订购工作。馆员工作时间长，强度大，工作内容单一重复。遍历图书馆的各个岗位，馆员能从中获得成长的岗位还很少。
2.3缺少职务晋升机会
近年来，高校人事制度和分配制度不断改革，在职称评定、职务晋升、薪酬待遇、科研经费等方面，图书馆员均处于劣势地位，晋升通道少而难。
2.4图书馆员工作面临特殊的情感挑战
一方面，图书馆员必须与“匆忙、不合作、不愿遵守内部程序的读者或想要优惠待遇的读者”互动。如果出现任何技术问题或读者不满的问题，图书馆员经常会因此而受到举报和批评。图书馆员还受到了侮辱和辱骂也偶尔出现。另一方面，多数岗位上的图书馆员因图书馆环境要求的特殊性，他们在工作中不能正常说话。实际上，工作中的图书馆员大部分时间处于孤独状态[5]。
三、借助互联网+技术创新高校图书馆员激励途径
从宏观层面看，面对高校图书馆的发展困境，高校和图情界不少有识之士正在探索图书馆发展的新理念，着力图书馆传统业务的改革、创新，描绘图书馆发展的新蓝图。这些成果将为图书馆和馆员突破发展困境提供重要启示。笔者认同袁昱明馆长的图书馆发展理念，阅读及其道德熏陶、审美培育、文化浸润等功能，企业不会去承担，是市场经济盲点，图书馆可以填补。在文化沙漠化背景下，重建人文绿洲，是图书馆的特殊使命。推动人文社会发展，打造“图书馆的技术”（支持服务技术群），才能再创图书馆辉煌。 从中、微观层面看，则是借助互联网+技术从底层提升和创新图书馆工作，从而创新图书馆员工作成就动机的激励机制。
3.1创设多样化线上团体、组织和活动，营造轻松和谐的互动气氛，打造图书馆员成长团队，守护图书馆员的心理健康
图书馆员很难和读者建立稳定的长久的互动关系，甚至由于工作时间长、工作自由度低，导致与同事的沟通交流空间和时间少。互联网+技术给图书馆员带来了新的时空。例如，通过微信群、QQ群组织图书馆员读书会，说出自己的困惑，分享各自的心得体会，满足彼此的自主、能力和归属需求;根据馆员的兴趣爱好开设长期或短期的多样化的在线学习培训;等等。又如，通过互联网为图书馆员提供心理健康服务。图书馆员的劳动也属于情绪劳动，面对读者的抱怨或甚至投诉时，他们必须表现出的情绪和他们真正的内心感受之间的不协调。图书馆员需要个人的或团体的心理辅导。
3.2借力图书馆新技术不断创新文献资源和读者服务方式，提升图书馆员工作的价值感 围绕“以用户为中心、强化数字赋能和数据驱动”理念的转变，全面改革和提升圖书馆
的传统业务，并不断培育新业务满足、引领读者需求，推动图书馆员成长为知识经济的排头兵。一方面，扩大读者的获取性。通过利用和创新数字化技术，加强各种文献的数字化工作，建设特色数据库，大大地扩展读者的获取性，努力做到：只要读者需要，我们的馆藏、专家和服务随时随地都可获取。另一方面，增强读者服务：通过智慧图书馆系统为每位读者提供多样化的参与与体验渠道，建立读者与图书馆之间的稳定联系。例如，资源建设部，开设读者荐购渠道，读者参与馆藏资源的建设工作;信息服务部着力大数据挖掘技术，跟踪学科发展的趋势，深度满足本校师生教学科研需求。[6]
3.3 运用互联网+技术，打造支持、鼓励图书馆员展示个人才艺的空间，满足图书馆员的能力发展需求
除学校统一的物质、精神激励方式外，图书馆还需针对馆员不同的职业发展需求，积极尝试如下激励机制：1） 知识贡献激励。图书馆建立按知识贡献分配的激励制度，对贡献显性和隐性知识的馆员给予适当的经济补偿，激励馆员学习知识、输出知识。例如，激励对绘画、烹饪、时装、美容、心理辅导、信息检索与利用等等各个领域有兴趣有特长的馆员学习知识和技能，运用社交软件创设共享群，与读者共享知识和技能。2）继续教育激励。图书馆应对有一定能力、贡献较大及有发展潜力的馆员提供在线在职培训、继续教育和进一步深造的机会。例如，参观线上交流、会议讲座等促进馆员个人知识的发展与传递。3）晋升激励。图书馆应建立符合馆员工作特点的目标激励机制，制定有别于学校其他部门的考核标准[7]。
3.4 开通读者在线预约馆员服务通道，让馆员和师生在可持续的互动中相互学习、相互促进
随着互联网技术的发展，图书馆的互联网+时代已经来临。借鉴电商平台或互联网心理咨询平台（如壹点灵心理咨询平台），搭建读者预约馆员服务平台，为读者提供线下（到馆）和线上检索、借阅、学习和分享等读者需要的各种服务。读者可以预约相匹配的馆员为期服务，也可以提供自己的需求清单预约相应的服务。预约平台，一方面，让馆员有准备时间，能以最好的状态迎接读者的到来，提供高质量的服务;另一方面，读者也能获得更满意的服务。当前许多师生读者对图书馆馆藏资源和服务内容不了解，当他们碰到困难时，匆忙地来到图书馆，往往不知道找谁服务，怎样才能得到最理想的服务。如果读者能够通过平台提供自己的需求清单预约相应的服务，馆员可以通过集体的力量举全馆之力做好精心准备，为读者提供最贴心最周全的服务。
四、结束语
本文是笔者对自己工作了10多年的图书馆的发展历程及同事的工作状况分析和综合的结果，文中所有的观点和探索性思考都基于现实材料。本文的特色是从身处其中的馆员的微观视野下观察、探索馆员和图书馆事业发展的困境以及突破途径;积极关注已有一定成效的尝试，力图从中找到激励图书馆员工作成就动机的途径，以求从下而上推动图书馆事业的发展。
（[作者简介]张小绿（1967.04-），女，汉族，.联系方式：15658520669.邮箱：450971201@qq.com ）