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以CTI技术为基础的呼叫中心，为广大用户提供了统一的信息服务窗口。其中，语音服务功能是CTI技术的重要组成部分。文章根据呼叫中心语音服务的业务需求，探讨了在多台席局域网环境下协同处理语音数据和业务数据的方法，并用参数化的设计方法实现了语音业务流程的动态控制，最后给出了实例。
局域网环境下语音系统的设计与实现
【摘 要】
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以CTI技术为基础的呼叫中心，为广大用户提供了统一的信息服务窗口。其中，语音服务功能是CTI技术的重要组成部分。文章根据呼叫中心语音服务的业务需求，探讨了在多台席局域网环境
【机 构】
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华中科技大学计算机科学与工程系
【出 处】
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计算机工程与应用
【发表日期】
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2002年22期
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