【摘 要】
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满足客户的个性化需求和控制成本是信息服务领域中衡量服务质量和效率的重要因素,两者具有天然的矛盾性,因此如何取得某种平衡成为提升信息服务能力的关键问题。文章提出将源
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满足客户的个性化需求和控制成本是信息服务领域中衡量服务质量和效率的重要因素,两者具有天然的矛盾性,因此如何取得某种平衡成为提升信息服务能力的关键问题。文章提出将源于制造业的大规模个性化定制模式应用于信息服务活动,同时考量客户订单满意度和服务成本。在基于大规模个性化定制模式的信息服务模式框架中,重点分析并构建了客户信息管理模块和信息生产模块,并通过理论建模和实证测试,论述了该模式的有效性及其良好的应用前景。
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