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竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值，而服务品牌正是这种价值及其特色的体现。品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体，且以顾客价值和顾客满意为前提。服务企业瞄准顾客关键需求，制定品牌承诺并采用卓越服务标准，积极开展服务创新，可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值。
基于顾客满意的服务品牌——以银行业为例
【摘 要】
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竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值，而服务品牌正是这种价值及其特色的体现。品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体，且以顾客价值和顾客满意为
【机 构】
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潍坊学院经济管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2005年7期
【基金项目】
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山东省社科规划项目(批准号04CJZ09)的阶段性成果
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