【摘 要】
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以中国小家电制造企业——"小狗"的"嗨修"售后服务为案例研究对象,采用单案例研究方法,识别出信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发参与者——制造企业、代工厂、物流公
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以中国小家电制造企业——"小狗"的"嗨修"售后服务为案例研究对象,采用单案例研究方法,识别出信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发参与者——制造企业、代工厂、物流公司和顾客,分析了信息系统在售后服务开发过程中各阶段的具体作用。在此基础上,探索售后服务开发参与者关联特征,构建了信息系统依托下制造企业售后服务开发模型。结果表明:制造企业与联盟企业合作搭建信息系统,通过倒逼产业链升级和倒逼服务体系升级两种激励机制驱动参与者共同完成售后服务开发的11个阶段。
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