【摘 要】
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目的:通过对献血者满意度进行调查,分析改善献血服务质量对团体献血者满意度情况产生的影响,为采供血机构持续改进献血服务提供参考。方法:利用采血信息系统对大连地区2017年
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目的:通过对献血者满意度进行调查,分析改善献血服务质量对团体献血者满意度情况产生的影响,为采供血机构持续改进献血服务提供参考。方法:利用采血信息系统对大连地区2017年全年参加无偿献血的献血者发送即时短信,对于回复不满意的献血者进行电话回访,根据回访内容采取针对性措施改善服务质量,然后采集2018年的满意度调查信息后对数据进行对比分析。结果:2017年在大连地区参加无偿献血的有79 762人,不满意率0.25%;2018年76 028人,不满意率0.18%。2017、2018两年团体采血的人数分别占总采血
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