【摘 要】
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一、背景随着医疗体制改革的不断深入和医疗行业竞争的激烈化,人们已逐步认识到,医院以"医药养医"的模式必将成为历史,医院的经营必须能适应于社会的发展、患者的需要.如何面
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一、背景随着医疗体制改革的不断深入和医疗行业竞争的激烈化,人们已逐步认识到,医院以"医药养医"的模式必将成为历史,医院的经营必须能适应于社会的发展、患者的需要.如何面对这种变革,如何使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地?医院在经营中意识到变革的重要性,经营理念的重要性,院长们越来越注意营销的重要性,把"客户关系管理"的理念逐步引入到了医院管理中,把患者看成是医院的客户,把客户看成是医院获得社会效益和经济效益最重要的资源,使医院的战略中心从关注"医疗服务产品
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