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售后服务是企业制造环节的延伸,在企业市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。企业要想生存发展并走向强盛,必须赢得顾客的青睐,而要得到顾客忠诚且长久的信赖,除了要提供一流的产品外,更重要的是为用户提供一流的服务。为了能让更多在客户服务方面表现优秀的企业及个人起到表率和引导作用，鼓励企业积极投身到提升售后服务的系统工作中来