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目的：探讨对内科门诊高风险候诊患者的识别与管理。方法：2009年3月起对内科门诊候诊患者实施零距离服务,主动识别高风险候诊患者并采取相应的护理对策。结果：2009年的候诊服务满意度明显高于2008年。结论：门诊护士采取积极措施识别和管理高风险的候诊患者,不仅能优化就诊秩序,提升服务品质,提高服务满意度,还能及时挽救生命。