论文部分内容阅读
随着舆论的不断催化，出招的花样翻新，争夺战创造出了一场高潮迭起、引人入胜的“公关大戏”。那么。谁又是这场大戏的幕后导演
11月10日，国美发布公告称，国美董事局与大股东黄光裕在当天达成“谅解备忘录”。这让人们不禁想起了9月28日那场火药味十足的股东大会，国美大股东黄光裕所提出的5项议案，除了撤销配发、发行和买卖国美股份的一般授权获得通过外，撤销陈晓、孙一丁的董事职务，委任邹晓春和黄燕虹为执行董事的提案均未能通过。一场企业内部的高层争斗，缘何招来规模如此之大的关注与论战，我们只有探秘博弈背后的公关较量，才能实现对这一事件的理性解读。
刀光剑影50天
综观这场争夺战的发展脉络，不难发现其并非偶然事件。大股东黄光裕在2004年国美借壳上市之后的一系列运作早已为今天的“失控”埋下种子，不断的套现行为使他的地位从“绝对控股”变为“相对控股”。2008年11月的入狱事件又打乱了他“收复失地”的所有计划。恶果因此而生。随后，陈晓继承了黄光裕被迫交出的大权，稳坐国美董事会主席的龙椅。
现年51岁的陈晓曾是黄光裕亲自选定的总裁人选，临危受命的他一直在大股东亲手制定的“规则”下运作，只是身陷囹圄的黄光裕发现自己巳不再是唯一的掌控者。据说他早已对陈晓不断稀释其在国美之地位的行为大为震怒。就在一审判决前一周，黄光裕开始卷土重来。在5月11日的国美周年股东大会上，他在12项决议中连投5项否决票，其行为遭到了董事会的否决。而后面对有期徒刑14年、罚金6亿元、没收财产2亿元的一审判决结果，黄光裕不得不开始担忧整个家族的命运。
8月5日，突然停牌的国美电器发出震惊市场的公告：大股东黄光裕要求召开临时股东大会，撤销国美董事局主席陈晓等人的职务。面对这一突如其来的消息，陈晓主导的国美董事会不仅坚决反对，还毫不客气地以“起诉”进行还击。双方的最后一层温情面纱被彻底撕破，一场盛况空前的争夺战拉开大幕。大股东的“强硬”做派远远超乎国美董事会的想象，在二审结果尚未公布之前，他就已经谋划一场惊心动魄的换血运动。双方共同导演了一场历经20回合，三大阶段的巅峰对决。
在开场阶段，激战双方还仅是停留在“必先安内”和“你来我往”。8月9日，国美召开全国紧急视频会议，要求管理团队统一思想，无条件支持董事会决议。当天，黄光裕二妹黄燕虹则向媒体透露罢免陈晓的原由，称其为私欲外资化国美。8月12日，国美四位副总裁及财务总监集体出现在媒体面前，他们表态将与陈晓“共进退”。这是陈黄矛盾大白天下后国美高管团队的首次公开亮相。而黄光裕家族则作出大股东理解国美高管在胁迫下“所说的一些言不由衷的话”的回应。在指出陈黄之争其实是贝恩投资与黄光裕家族对决之后，8月13日，黄方发言人称，国美如密谋增发20％新股则更加暴露陈晓的野心。对此，国美电器发布公告不否认也不承认。
面对陈晓所采取的外联贝恩投资，内绑国美电器高管的策略，8月17日，黄光裕发表“战斗檄文”，以一封大股东致全体员工的公开倍，措辞激烈地指责陈晓企图变“国美电器”为“美国电器”。随后，黄光裕离打“民族牌”，舆论大战开始升级。仅隔三天，国美董事会也以公开信的形式，针对黄家关于陈晓方面的多项指责进行一一回应，还一针见血地反击黄光裕“民族牌”的虚伪，并郑重表示“国美到了要思考是谁的国美的时候了”。
至此，这场商业战争已演变为“道德”和“人心”之争。而陈晓方面也打出“股东利益，国美蓝图”的旗号有条不紊地行动着。8月23日，国美管理层举行发布会对黄光裕迎头痛击。随后一天，以董事局主席陈晓、总裁王俊洲为首的国美管理层，前往海外市场与机构投资者进行紧急斡旋，以路演的名义去寻求更多战胜黄光裕的筹码。为了制造压倒对方的舆论，国美管理层还宣布启动庞大的开店计划，体现出了兵来将挡，水来土掩的姿态。针对国美公布的上半年业绩，黄氏家族进行了多方质疑。8月27日，黄光裕连发两函，以上市和非上市公司采购管理协议，威胁股东大会并要求认购新股。8月30日，国美发布陈晓署名公告，强硬回应黄光裕方面所提出的要求和采取的行动。
随后，双方明修栈道暗渡陈仓，争夺战进入白热化阶段。8月30日，黄光裕案二审判决，黄妻杜鹃当庭释放。这似乎让这场战争出现了转机，双方紧张气氛得到暂时缓解。杜鹃紧锣密鼓拜访机构，为黄光裕寻求更多支持，舆论也转向了有利于黄家的一方。而国美方面则陆续向股东发出寻求支持的信函，并指出黄光裕不过是“虚张声势的威胁”。9月5日，黄光裕通过发布475个字的署名信《我的道歉和感谢》恳请社会能够宽容他从头再来，东山再起，并表示尊重法院判决结果。9月7日，就在距离股东大会还有20天的时候，国美不仅对公开信提出质疑，更高调宣布300亿采购招标函。截至目前双方已经交战了十个回台。
期间频频曝出的“和谈计划”也仅是限于坊间传说。9月15日，贝恩完成债转股成国美第二大股东，黄家通过发布《致国美股东同仁公开函》系统阐述提出5项动议的原因和必要性。针对黄光裕的步步紧逼、新招不断，国美方面不仅痛斥大股东的“反复无常”，更是指责他的斑斑劣迹。事隔三天，陈晓与黄光裕代言人，候选董事邹晓春央视摊底牌誓言一战。
国美之争，黄陈对决，两边阵营明枪暗箭，进入最后冲刺。公开函、发布会、媒体战连绵不绝且面面俱到。9月22日，黄光裕方面指责陈晓部分言论存在失实，并用文字逐条质疑。次日，国美电器对黄光裕家族涉嫌“买票”一事正式致函香港证监会，要求监管部门介入调查。9月26日，双方阵营齐聚香港进行最后攻坚。黄光裕方面率先对五项决议投赞成票，并以国美电器创始股东身份，再次向股东们发函拉票。而国美则在第二天给予回应，希望股东能够倾听其呼吁。正是双方的寸土不让，各自精彩，让争夺战跌宕起伏。
舆论无关乎结局
国美内战的复杂性及影响力，远远超出媒体的预期与想象。当陈黄双方矛盾初见端倪时，媒体还仅是隐隐嗅到紧张气氛，却不知决战已箭在弦上。随着拉锯战的进一步激化，媒体也不自觉地卷入其中，从而使得陈黄阵营更加难解难分，胜负悬疑。
不同立场，不同导向，媒体各说各话。综观争夺战的整个过程，权威媒体及公众人物多偏向于陈晓，而从门户网站的民意调查结果看，绝大多数网民都在为黄光裕摇旗呐喊。对此，中新社刊发表题为《国美内战中的民意江湖》的评论文章，“将一家企业提至民族品牌的高度是黄光裕阵营倚重的必杀技。而深受儒家思想影响的网民必将对陈晓进行讨伐”。
自8月9日以来，黄氏家族对媒体表示出前所未有的配合态度，借机谴责陈晓“阴谋篡位”。为了建立自己的“联盟”，黄 光裕不断变换手中的底牌，从游说牌、控诉牌升级到了民族牌、情感牌。不过，这未必是一招好棋。《华尔街日报》、《金融时报》等国际财经媒体自此之后几乎是不约而同地在报道中“抑黄扬陈。”
当然，也有国内财经媒体旗帜鲜明地支持黄光裕。除了收回“国美电器”商标权以外，博得舆论同情一直是黄光裕手中最有力的底牌，而舆论也似乎一直在朝着他预期的方向发展。就连潜伏20年的资本大鳄欧阳雪初也第一次主动约见媒体力挺黄光裕。9月24日，中国商业联合会首次就国美事件表态，其公开意见被媒体解读为“委婉挺黄”。
这出围绕国美控制权展开的精彩大戏，媒体们谁都不愿意轻易谢幕离场。而真相似乎也被淹没在双方各自炮制的“烟幕”中。正如新华社评论文章所言，国美控制权之争正演绎出一场商战“罗生门”。所谓“罗生门”是指为利益而编造谎言，令事实真相不为人所知。因此，媒体舆论在开战初期也时常出现了摇摆不定的现象。
然而，媒体仅是起到推波助澜的作用，其所辐射到的民意并不能左右整个事态的发展。传智整合传播集团执行董事张桔洲在接受记者采访时指出：“透过媒体我们虽然看到了陈黄双方在多个方面的综合较量，但是这场媒体的PK盛宴仅影响到舆论，却无关乎结局，因为媒体只能为双方提供一个表达人格思想、管理理念的平台。而第三方的评论与分析，也只能加强舆论的方向和力量。”。
随着战局越来越清晰化，媒体舆论开始转向理性一面。“双方是在一定的规则之内针锋相对，结果是投资的理性战胜伦理的感性”的论调始终贯穿于争夺战的全过程。相当部分的媒体解读到了公关的缺失与真谛。《羊城晚报》把这一事件视为市场化进程和现代企业理念的一次进步，甚至是中国企业发展史上的一个坐标。“在这样一场利益之争中，国家法律和公司章程得到了完全的尊重，合理利用游戏规则，合理利用舆论资源，不搞阴谋诡计克敌，不搞暴力解决问题。”
调整策略迎新战
随着舆论的不断催化，出招的花样翻新，争夺战创造出了一场高潮迭起、引人人胜的“公关大戏”。那么，谁又是这场大戏的幕后导演?
相关报道称，陈晓共动用了3家公关公司，以国美电器新闻发言人身份登台亮相的赵彤则被证实为公关公司工作人员。“陈晓为代表的国美电器董事会一方，仅花在媒体以及维护公共关系上的费用就超过了2000万元。”广为流传的一种说法称，“黄光裕家族至少动用了两家公关公司，为获得投票胜利准备支付2600万美元的相关费用”。可以说，双方为争夺舆论阵地所付出的高昂“战争成本”足以证明公关的价值和威力。
综观双方的媒体传播策略，相对于黄光裕的攻心战术，陈晓则显得沉默寡言，即便如此，但还是让“黄先生很聪明，我的智商也不低”的表述，以及“鱼死网不破”、“他的历史已经结束”之说流落到坊间和媒体报道中。“似乎这类话题只能挑起争论性，提高聚焦度。总的来看，陈晓的无论是关于公司治理，还是财务分析，在内容组织上都显得严谨专业，在传播渠道上也动用了国内最权威的产经和财经媒体。而反观黄方，单纯的大股东权利说只能使其在普遍的舆论中处于道德上的弱势。此外，黄光裕只是通过信件方式传递观点与言论，而忽视了传统媒体的话语权统治力。”张桔洲说。
权势纷争、道德评判、人心向背……在这场声势浩大的“口水战”中，公关公司无疑是一个重要角色。这本身无可厚非，但是却争议不断。事件台前幕后的真相能否被如实报道的质疑声不断涌现，“一些媒体发出的声音明显不合常识，不排除有幕后操纵的行为。”就在争夺战最为敏感的时期，一个署名为“武汉大时代1”的ID，曾在新浪、天涯等知名网站社区频繁发出一系列点名道姓的火爆帖子，其立场全是为国美控制权决战的某一方说话。
对于股东大会最终的投票结果，业内人士不约而同地把它归为黄方的公关失利。有人认为是黄家的神秘风格增加了外界的不信任，而陈晓方面则给外界一种规范、透明的形象；还有人认为，黄光裕的民族牌本来是一步妙棋，但是其对陈晓的攻击仅停留在口水层面，还缺乏确凿可信的内容，而陈晓则深谙创造真正的舆论影响力。
帕格索斯策略及企业社会责任高级顾问宋宁指出，“黄光裕应该更多地通过媒体来宣讲反思、重生、新政和决心等等给人以信心和信任的信息，这将有助于他在公众、股东和旧部中树立全新形象，而不是仅仅只是发表官样的感谢和道歉函。在策略上更是要避免把‘与陈之争’打上个人恩怨的印记，而是要大力营造我为国美的未来而战，为股东的利益而战的语境和气氛。”
诚然，明确而自信的舆论导向，能够使双方阵营强化信心，并且影响到政府及投资者的决策心态，此时的黄光裕更是要总结失利原因，并适时调整公关策略。9·28后时代的国美充满了更多的不确定因素，等待陈黄双方的或许将是一场更大规模的公关战役。
11月10日，国美发布公告称，国美董事局与大股东黄光裕在当天达成“谅解备忘录”。这让人们不禁想起了9月28日那场火药味十足的股东大会，国美大股东黄光裕所提出的5项议案，除了撤销配发、发行和买卖国美股份的一般授权获得通过外，撤销陈晓、孙一丁的董事职务，委任邹晓春和黄燕虹为执行董事的提案均未能通过。一场企业内部的高层争斗，缘何招来规模如此之大的关注与论战，我们只有探秘博弈背后的公关较量，才能实现对这一事件的理性解读。
刀光剑影50天
综观这场争夺战的发展脉络，不难发现其并非偶然事件。大股东黄光裕在2004年国美借壳上市之后的一系列运作早已为今天的“失控”埋下种子，不断的套现行为使他的地位从“绝对控股”变为“相对控股”。2008年11月的入狱事件又打乱了他“收复失地”的所有计划。恶果因此而生。随后，陈晓继承了黄光裕被迫交出的大权，稳坐国美董事会主席的龙椅。
现年51岁的陈晓曾是黄光裕亲自选定的总裁人选，临危受命的他一直在大股东亲手制定的“规则”下运作，只是身陷囹圄的黄光裕发现自己巳不再是唯一的掌控者。据说他早已对陈晓不断稀释其在国美之地位的行为大为震怒。就在一审判决前一周，黄光裕开始卷土重来。在5月11日的国美周年股东大会上，他在12项决议中连投5项否决票，其行为遭到了董事会的否决。而后面对有期徒刑14年、罚金6亿元、没收财产2亿元的一审判决结果，黄光裕不得不开始担忧整个家族的命运。
8月5日，突然停牌的国美电器发出震惊市场的公告：大股东黄光裕要求召开临时股东大会，撤销国美董事局主席陈晓等人的职务。面对这一突如其来的消息，陈晓主导的国美董事会不仅坚决反对，还毫不客气地以“起诉”进行还击。双方的最后一层温情面纱被彻底撕破，一场盛况空前的争夺战拉开大幕。大股东的“强硬”做派远远超乎国美董事会的想象，在二审结果尚未公布之前，他就已经谋划一场惊心动魄的换血运动。双方共同导演了一场历经20回合，三大阶段的巅峰对决。
在开场阶段，激战双方还仅是停留在“必先安内”和“你来我往”。8月9日，国美召开全国紧急视频会议，要求管理团队统一思想，无条件支持董事会决议。当天，黄光裕二妹黄燕虹则向媒体透露罢免陈晓的原由，称其为私欲外资化国美。8月12日，国美四位副总裁及财务总监集体出现在媒体面前，他们表态将与陈晓“共进退”。这是陈黄矛盾大白天下后国美高管团队的首次公开亮相。而黄光裕家族则作出大股东理解国美高管在胁迫下“所说的一些言不由衷的话”的回应。在指出陈黄之争其实是贝恩投资与黄光裕家族对决之后，8月13日，黄方发言人称，国美如密谋增发20％新股则更加暴露陈晓的野心。对此，国美电器发布公告不否认也不承认。
面对陈晓所采取的外联贝恩投资，内绑国美电器高管的策略，8月17日，黄光裕发表“战斗檄文”，以一封大股东致全体员工的公开倍，措辞激烈地指责陈晓企图变“国美电器”为“美国电器”。随后，黄光裕离打“民族牌”，舆论大战开始升级。仅隔三天，国美董事会也以公开信的形式，针对黄家关于陈晓方面的多项指责进行一一回应，还一针见血地反击黄光裕“民族牌”的虚伪，并郑重表示“国美到了要思考是谁的国美的时候了”。
至此，这场商业战争已演变为“道德”和“人心”之争。而陈晓方面也打出“股东利益，国美蓝图”的旗号有条不紊地行动着。8月23日，国美管理层举行发布会对黄光裕迎头痛击。随后一天，以董事局主席陈晓、总裁王俊洲为首的国美管理层，前往海外市场与机构投资者进行紧急斡旋，以路演的名义去寻求更多战胜黄光裕的筹码。为了制造压倒对方的舆论，国美管理层还宣布启动庞大的开店计划，体现出了兵来将挡，水来土掩的姿态。针对国美公布的上半年业绩，黄氏家族进行了多方质疑。8月27日，黄光裕连发两函，以上市和非上市公司采购管理协议，威胁股东大会并要求认购新股。8月30日，国美发布陈晓署名公告，强硬回应黄光裕方面所提出的要求和采取的行动。
随后，双方明修栈道暗渡陈仓，争夺战进入白热化阶段。8月30日，黄光裕案二审判决，黄妻杜鹃当庭释放。这似乎让这场战争出现了转机，双方紧张气氛得到暂时缓解。杜鹃紧锣密鼓拜访机构，为黄光裕寻求更多支持，舆论也转向了有利于黄家的一方。而国美方面则陆续向股东发出寻求支持的信函，并指出黄光裕不过是“虚张声势的威胁”。9月5日，黄光裕通过发布475个字的署名信《我的道歉和感谢》恳请社会能够宽容他从头再来，东山再起，并表示尊重法院判决结果。9月7日，就在距离股东大会还有20天的时候，国美不仅对公开信提出质疑，更高调宣布300亿采购招标函。截至目前双方已经交战了十个回台。
期间频频曝出的“和谈计划”也仅是限于坊间传说。9月15日，贝恩完成债转股成国美第二大股东，黄家通过发布《致国美股东同仁公开函》系统阐述提出5项动议的原因和必要性。针对黄光裕的步步紧逼、新招不断，国美方面不仅痛斥大股东的“反复无常”，更是指责他的斑斑劣迹。事隔三天，陈晓与黄光裕代言人，候选董事邹晓春央视摊底牌誓言一战。
国美之争，黄陈对决，两边阵营明枪暗箭，进入最后冲刺。公开函、发布会、媒体战连绵不绝且面面俱到。9月22日，黄光裕方面指责陈晓部分言论存在失实，并用文字逐条质疑。次日，国美电器对黄光裕家族涉嫌“买票”一事正式致函香港证监会，要求监管部门介入调查。9月26日，双方阵营齐聚香港进行最后攻坚。黄光裕方面率先对五项决议投赞成票，并以国美电器创始股东身份，再次向股东们发函拉票。而国美则在第二天给予回应，希望股东能够倾听其呼吁。正是双方的寸土不让，各自精彩，让争夺战跌宕起伏。
舆论无关乎结局
国美内战的复杂性及影响力，远远超出媒体的预期与想象。当陈黄双方矛盾初见端倪时，媒体还仅是隐隐嗅到紧张气氛，却不知决战已箭在弦上。随着拉锯战的进一步激化，媒体也不自觉地卷入其中，从而使得陈黄阵营更加难解难分，胜负悬疑。
不同立场，不同导向，媒体各说各话。综观争夺战的整个过程，权威媒体及公众人物多偏向于陈晓，而从门户网站的民意调查结果看，绝大多数网民都在为黄光裕摇旗呐喊。对此，中新社刊发表题为《国美内战中的民意江湖》的评论文章，“将一家企业提至民族品牌的高度是黄光裕阵营倚重的必杀技。而深受儒家思想影响的网民必将对陈晓进行讨伐”。
自8月9日以来，黄氏家族对媒体表示出前所未有的配合态度，借机谴责陈晓“阴谋篡位”。为了建立自己的“联盟”，黄 光裕不断变换手中的底牌，从游说牌、控诉牌升级到了民族牌、情感牌。不过，这未必是一招好棋。《华尔街日报》、《金融时报》等国际财经媒体自此之后几乎是不约而同地在报道中“抑黄扬陈。”
当然，也有国内财经媒体旗帜鲜明地支持黄光裕。除了收回“国美电器”商标权以外，博得舆论同情一直是黄光裕手中最有力的底牌，而舆论也似乎一直在朝着他预期的方向发展。就连潜伏20年的资本大鳄欧阳雪初也第一次主动约见媒体力挺黄光裕。9月24日，中国商业联合会首次就国美事件表态，其公开意见被媒体解读为“委婉挺黄”。
这出围绕国美控制权展开的精彩大戏，媒体们谁都不愿意轻易谢幕离场。而真相似乎也被淹没在双方各自炮制的“烟幕”中。正如新华社评论文章所言，国美控制权之争正演绎出一场商战“罗生门”。所谓“罗生门”是指为利益而编造谎言，令事实真相不为人所知。因此，媒体舆论在开战初期也时常出现了摇摆不定的现象。
然而，媒体仅是起到推波助澜的作用，其所辐射到的民意并不能左右整个事态的发展。传智整合传播集团执行董事张桔洲在接受记者采访时指出：“透过媒体我们虽然看到了陈黄双方在多个方面的综合较量，但是这场媒体的PK盛宴仅影响到舆论，却无关乎结局，因为媒体只能为双方提供一个表达人格思想、管理理念的平台。而第三方的评论与分析，也只能加强舆论的方向和力量。”。
随着战局越来越清晰化，媒体舆论开始转向理性一面。“双方是在一定的规则之内针锋相对，结果是投资的理性战胜伦理的感性”的论调始终贯穿于争夺战的全过程。相当部分的媒体解读到了公关的缺失与真谛。《羊城晚报》把这一事件视为市场化进程和现代企业理念的一次进步，甚至是中国企业发展史上的一个坐标。“在这样一场利益之争中，国家法律和公司章程得到了完全的尊重，合理利用游戏规则，合理利用舆论资源，不搞阴谋诡计克敌，不搞暴力解决问题。”
调整策略迎新战
随着舆论的不断催化，出招的花样翻新，争夺战创造出了一场高潮迭起、引人人胜的“公关大戏”。那么，谁又是这场大戏的幕后导演?
相关报道称，陈晓共动用了3家公关公司，以国美电器新闻发言人身份登台亮相的赵彤则被证实为公关公司工作人员。“陈晓为代表的国美电器董事会一方，仅花在媒体以及维护公共关系上的费用就超过了2000万元。”广为流传的一种说法称，“黄光裕家族至少动用了两家公关公司，为获得投票胜利准备支付2600万美元的相关费用”。可以说，双方为争夺舆论阵地所付出的高昂“战争成本”足以证明公关的价值和威力。
综观双方的媒体传播策略，相对于黄光裕的攻心战术，陈晓则显得沉默寡言，即便如此，但还是让“黄先生很聪明，我的智商也不低”的表述，以及“鱼死网不破”、“他的历史已经结束”之说流落到坊间和媒体报道中。“似乎这类话题只能挑起争论性，提高聚焦度。总的来看，陈晓的无论是关于公司治理，还是财务分析，在内容组织上都显得严谨专业，在传播渠道上也动用了国内最权威的产经和财经媒体。而反观黄方，单纯的大股东权利说只能使其在普遍的舆论中处于道德上的弱势。此外，黄光裕只是通过信件方式传递观点与言论，而忽视了传统媒体的话语权统治力。”张桔洲说。
权势纷争、道德评判、人心向背……在这场声势浩大的“口水战”中，公关公司无疑是一个重要角色。这本身无可厚非，但是却争议不断。事件台前幕后的真相能否被如实报道的质疑声不断涌现，“一些媒体发出的声音明显不合常识，不排除有幕后操纵的行为。”就在争夺战最为敏感的时期，一个署名为“武汉大时代1”的ID，曾在新浪、天涯等知名网站社区频繁发出一系列点名道姓的火爆帖子，其立场全是为国美控制权决战的某一方说话。
对于股东大会最终的投票结果，业内人士不约而同地把它归为黄方的公关失利。有人认为是黄家的神秘风格增加了外界的不信任，而陈晓方面则给外界一种规范、透明的形象；还有人认为，黄光裕的民族牌本来是一步妙棋，但是其对陈晓的攻击仅停留在口水层面，还缺乏确凿可信的内容，而陈晓则深谙创造真正的舆论影响力。
帕格索斯策略及企业社会责任高级顾问宋宁指出，“黄光裕应该更多地通过媒体来宣讲反思、重生、新政和决心等等给人以信心和信任的信息，这将有助于他在公众、股东和旧部中树立全新形象，而不是仅仅只是发表官样的感谢和道歉函。在策略上更是要避免把‘与陈之争’打上个人恩怨的印记，而是要大力营造我为国美的未来而战，为股东的利益而战的语境和气氛。”
诚然，明确而自信的舆论导向，能够使双方阵营强化信心，并且影响到政府及投资者的决策心态，此时的黄光裕更是要总结失利原因，并适时调整公关策略。9·28后时代的国美充满了更多的不确定因素，等待陈黄双方的或许将是一场更大规模的公关战役。