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传统的服务逻辑认为顾客只是服务的完全接受者，而忽视了顾客参与服务价值的创造过程。企业得不到完全的顾客需求信息，因此顾客的个性化服务需求得不到很好的满足。随着技术的发展，新的服务逻辑把顾客纳入服务价值创造者的行列，更加适应现代服务业的发展需求。
服务逻辑的变迁
【摘 要】
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传统的服务逻辑认为顾客只是服务的完全接受者，而忽视了顾客参与服务价值的创造过程。企业得不到完全的顾客需求信息，因此顾客的个性化服务需求得不到很好的满足。随着技术的发
【机 构】
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西南财经大学工商管理学院,四川成都,611130
【出 处】
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大江周刊：论坛
【发表日期】
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2012年12期
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