【摘 要】
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目的:探讨门诊中药房药患纠纷的成因及防范措施。方法:回顾性分析2010年1月~2013年1月期间门诊中药房药患纠纷的相关资料。结果:在39人次门诊中药房药患纠纷的成因中,按发生
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目的:探讨门诊中药房药患纠纷的成因及防范措施。方法:回顾性分析2010年1月~2013年1月期间门诊中药房药患纠纷的相关资料。结果:在39人次门诊中药房药患纠纷的成因中,按发生百分比,由高到低分别为患者自身因素、医师因素、药师原因、药品因素。结论:通过分析门诊中药房药患纠纷的各种成因,有利于改变服务模式,提高药师的医疗服务质量,从而保证患者合理用药,降低药患纠纷,这对改善药患关系有重要的意义。
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