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预检分诊处是医院服务窗口之一，在医院的护理工作中起着十分重要的作用，如何做好预检分诊工作，是给患者及亲属留下良好第一印象，在患者与医务人员之间形成良好医患关系显得至关重要，又为患者及亲属积极配合诊断、治疗和护理工作打下良好基础，并关系到医院形象和声誉。笔者在工作中不断提高护理业务素质，吸取新的服务理念，转变服务意识，变被动服务为主动服务，关注患者心理需要和心理感受，积极开展优质服务，让病人满意，早日康复。