论文部分内容阅读
服务的特性决定了服务补救对于提高顾客感知服务质量、顾客满意和忠诚的重要意义。通过对服务补救与抱怨管理之间关系的界定 ,重点阐述了服务补救的概念、原则和若干需要注意的问题。
对服务补救若干问题的探讨
【摘 要】
：
服务的特性决定了服务补救对于提高顾客感知服务质量、顾客满意和忠诚的重要意义。通过对服务补救与抱怨管理之间关系的界定 ,重点阐述了服务补救的概念、原则和若干需要注意
【机 构】
：
天津商学院市场营销系
【出 处】
：
天津商学院学报
【发表日期】
：
2002年01期
其他文献
应用微波加热技术烘干或促硬粘土砂、水玻璃砂、树脂砂芯及水基涂料,可以提高芯砂和水基涂料的强度,改善砂芯的质量,与其它传统的加热方式相比,可缩短加热时间,提高效率50~80
中国电视购物行业正在逐渐从电视直销广告模式向家庭购物模式转型,采用新模式的电视购物公司如何扭转关于行业的负面认知?如何在新老对手中建立品牌竞争优势?
目的比较来曲唑(LE)联合人绝经期促性腺素(HMG)和单用HMG对多囊卵巢综合征(polycystic ovarian system,PCOS)患者促排卵的临床效果。方法回顾58例PCOS不孕患者58个促排卵周期
综述了熔体过热法、氯化铁法、碳质材料变质处理法、熔体搅拌法以及加Zr、Ca或Sr等镁合金铸态晶粒细化技术的研究现状和最新进展,重点分析了不同细化方法的工艺特点和细化机
<正> 1.INV型颗粒机这种颗粒机与一般颗粒机不同,它由中心盘带动两个滚轮转动,而不是轧模圈转动。这样在轧制青饲料和粗饲料或纤维较长的饲料不致形成块状。同时也不致由于轧
期刊
2014年10月2日，国务院颁发了《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》指出，到2025年，我国体育产业总值将达到5万亿元。此后不到4年的时间内，国家又连续颁布了《中国足球
报纸
在当前的高校德育工作中,无论是作为主阵地的日常德育,还是作为主渠道的思想政治理论课教学,与高校德育的实际需要都存在着一定的脱节,影响和制约着高校德育目标的实现。以社
采用世界投入产出表(WIOT)的最新数据测算2000年以来中国出口商品中的内涵能源变化情况,并利用结构分解方法(SDA)对其变化的动因进行分析,所得主要结论如下:中国出口商品中的
漂浮育苗是无土育苗式工厂化育苗的一种形式,它具有生根快、生长迅速、病虫害(尤其是土壤病虫害)少、嫁接成活率高的优势,且能获得整齐一致的壮苗、缩短育苗周期、节约成本。