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从顾客忠诚角度出发,对国有商业银行在个人金融业务领域实施客户关系管理,提升客户忠诚度的策略进行探讨与分析,具体包括构建客户价值评价体系,制定差异化的客户管理策略;实施客户维系策略,开展客户关系营销。
基于顾客忠诚的国有商业银行个人金融业务CRM策略探讨
【摘 要】
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从顾客忠诚角度出发,对国有商业银行在个人金融业务领域实施客户关系管理,提升客户忠诚度的策略进行探讨与分析,具体包括构建客户价值评价体系,制定差异化的客户管理策略;实
【机 构】
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福建农林大学人文社科学院
【出 处】
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山西农业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2007年2期
【基金项目】
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福建农林大学青年教师科研基金资助项目(021156)
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