顾客忠诚度:跨文化管理酒店营销的重点

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服务行业曾一度认为营销的目的在于尽可能多地创造新顾客,而随着近年来酒店行业的日趋成熟和竞争的加剧,忠诚度营销逐步成为了营销的重点。事实上;众多服务行业已经将市场战略的重点从顾客获取转向到了顾客保持,即顾客忠诚度的培养。
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