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随着网络购物的发展，民营快递获得了难得的发展机会，但是其服务质量严重影响了其进一步发展。该文通过对武汉市306名网购消费者进行调查，对获得的数据运用SPSSl7．0进行因子分析得出服务交互质量、配送质量、成本质量3个公共因子对消费者的满意度影响重大，论文最后提出了相应对策建议。
网购消者视角下民营快递服务质量的实证分析
【摘 要】
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随着网络购物的发展，民营快递获得了难得的发展机会，但是其服务质量严重影响了其进一步发展。该文通过对武汉市306名网购消费者进行调查，对获得的数据运用SPSSl7．0进行因子分析得
【机 构】
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中南财经政法大学
【出 处】
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致富时代：下半月
【发表日期】
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2010年1期
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