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目的探讨儿科门诊护患纠纷发生的原因,并提出相对应的对策。方法回顾性分析和总结31起护患纠纷、投诉的原因。结果 31起护患纠纷、投诉的主要原因为服务态度不到位10起(32.3%);护理人员责任心、安全意识差5起(16.1%);候诊时间长5起(16.1%);护理人员技术、业务素质低4起(12.9%);患儿及其家属自身因素4起(12.9%);环境设施差3起(9.7%)。结论规范服务流程,加强护患沟通,提高护理人员业务素质是解决儿科门诊护患纠纷的有效措施。