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本文首先介绍了客户关系管理(CRM)的核心思想和主要功能，分析了CRM对提升汽车企业核心竞争力的重要作用。结合我国汽车企业的实际情况，较深入的分析了CRM实施步骤和应注意的几个关键问题。
客户关系管理：构建汽车企业竞争力的利器
【摘 要】
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本文首先介绍了客户关系管理(CRM)的核心思想和主要功能，分析了CRM对提升汽车企业核心竞争力的重要作用。结合我国汽车企业的实际情况，较深入的分析了CRM实施步骤和应注意的几
【机 构】
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华中科技大学
【出 处】
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上海汽车
【发表日期】
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2002年8期
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