【摘 要】
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目的:探讨引进第三方满意度调查机构,对医院护理服务患者满意度进行调查,以促进护理管理及护理服务水平的提高.方法:按照市卫计委规范程序确定第三方调查机构,应用调查结果,
【机 构】
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江苏省徐州市中心医院 江苏徐州 221009
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目的:探讨引进第三方满意度调查机构,对医院护理服务患者满意度进行调查,以促进护理管理及护理服务水平的提高.方法:按照市卫计委规范程序确定第三方调查机构,应用调查结果,坚持问题导向,重视调查中病人提出的问题,及时分析,制定措施,加以整改,建立奖优罚劣的考核机制,以巩固护理监管连续性.结果:在医院护理团队中呈现出积极改善护理服务的氛围,大大激发护理人员注重细节护理服务热情和进取心,重视提高病人满意度的正能量意识增强,护理管理能力不断得到加强,有效促进护理服务内涵质量的不断提升.结论:引入第三方调查机构专业、中立、公正,调查结果客观、真实,且其调查结果倍受大家信服.
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