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“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间.“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则.
科学测量“顾客满意”提高企业核心竞争力
【摘 要】
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“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间.“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则
【机 构】
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广州市住宅建设发展有限公司
【出 处】
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施工企业管理
【发表日期】
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2003年9期
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