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以品牌为基础的Internet网上社区促进了公司与顾客之间新型关系的建立,并使得顾客之间的沟通成为可能.这种连接关系的形成防止了顾客转向竞争品牌.今天许多著名品牌如CNN,迪士尼,喜力啤酒等通过聊天室、留言版及论坛开设了网上社区.对于传统的消费产品及服务公司而言,网上社区营销的前景无疑是诱人的,网上社区将是品牌个性及与顾客关系的生动体现.