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服务文化是企业文化的重要组成部分.是企业在长期为对客户服务过程中培育形成并共同遵守的服务理念、价值目标、团队精神、职业道德、服务规范及服务产品、制度体系、文化环境等物质和精神成果的总和。矿区服务系统作为油田公司重要的业务板块之一.承担着“保障生产、服务生活、维护稳定、构建和谐”的重要职责。本调研课题从华北油田矿区服务文化发展概况、存在问题分析、构建服务文化的措施和途径等几个方面展开研究与思考。