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目的学习开展＂优质护理服务示范病房＂的方法及效果。方法改革护理模式、夯实基础护理、打造专科护理特色、改革排班方法、落实护理核心制度、强化绩效考核。结果病人对健康知识知晓率由实施前的84%上升99%。红灯呼叫率由实施前的50%下降到16%。满意度由原来的94%上升到99.9%,住院病人的投诉率为0。结论开展＂优质护理服务示范病房＂,提高了病人对护理人员的满意度、对健康知识的知晓率和护理工作质量。